Contenu
- Définition - Que signifie la journalisation des appels?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique la journalisation des appels
Définition - Que signifie la journalisation des appels?
La journalisation des appels consiste à suivre les appels téléphoniques et à déchiffrer les informations. La journalisation des appels ne se concentre pas sur le contenu réel des appels téléphoniques, mais plutôt sur les données statistiques et techniques relatives aux appels téléphoniques.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique la journalisation des appels
À l’aide d’un système de télécommunication ou d’un central privé, il est possible d’obtenir des données sur les appels téléphoniques. La forme dans laquelle ces données extraites sont disponibles est appelée enregistrement de détail d'appel. Les données pour la journalisation des appels sont effectuées à l'aide du logiciel d'analyse d'applications tierces. Les enregistrements de données d'appels bruts sont ensuite déchiffrés et convertis en informations pouvant présenter des rapports analytiques, graphiques et perspicaces.
La journalisation des appels offre de nombreux avantages. En plus de l'analyse du nombre d'appels, des coûts des appels et des coûts par département, la journalisation des appels peut fournir des informations sur les cas de fraude téléphonique. La journalisation des appels peut aider les entreprises à déterminer si une ligne téléphonique est sous-utilisée ou sur-utilisée. La journalisation des appels peut fournir aux clients, pour les organisations ou les fournisseurs, des interprétations relatives aux performances, telles que la possibilité de démontrer aux clients des niveaux de performance acceptables. La journalisation des appels peut également fournir des détails sur les modèles d'appels, ce qui peut aider au partage de la charge ou à la réduction des coûts. L'analyse des journaux d'appels peut également fournir des données importantes sur la qualité du service.