Contenu
- Définition - Que signifie Web Self-Service?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique Web Self-Service
Définition - Que signifie Web Self-Service?
Le libre-service Web est une forme d'assistance à la clientèle effectuée électroniquement sur Internet sans l'aide d'un représentant de l'assistance à la clientèle. Cela permet à l'utilisateur d'effectuer des tâches de routine, telles que la recherche d'informations pertinentes ou la gestion des informations de compte. Cette opération s'effectue via un portail Web ou un site Web convivial, contenant des indications de navigation claires et d'autres informations pertinentes pour aider le client à naviguer facilement dans les services.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique Web Self-Service
Le libre-service Web est une fonction en ligne qui permet aux utilisateurs d'effectuer des tâches de routine sur Internet sans l'assistance d'un agent de support, comme accéder à des informations telles que des factures, modifier les informations de profil ou même effectuer un dépannage de base des appareils et des services. Lorsque les utilisateurs spécifiques d'un portail Web libre-service sont des employés, cette installation est appelée portail ESS (Self-Service) et permet souvent de vérifier leur propre présence, de demander des ressources, de demander des congés annuels et même de porter plainte. sans avoir besoin de contacter le responsable ou un représentant des ressources humaines. Si le portail Web en libre service est destiné à servir les clients d’un produit ou d’un service, ce service est appelé portail client en libre service (CSS). Selon le type de produit ou de service, les clients peuvent vérifier le solde de leurs données ou de leur forfait mobile, payer des factures, modifier des profils et même accéder à des bases de connaissances pour le dépannage et l'utilisation d'un appareil ou d'un service.
La caractéristique définitive d'un portail Web en libre service est l'absence d'agent humain qui interagit avec l'utilisateur. Cela élimine généralement la confusion et la frustration des utilisateurs car il / elle n'a pas besoin d'interagir avec quelqu'un. Cela peut même aider une organisation à économiser de l'argent et à fidéliser ses clients, en fonction de la qualité du portail.