Contenu
- Définition - Que signifie Centre d'appels entrants?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique le centre d'appels entrants
Définition - Que signifie Centre d'appels entrants?
Un centre d'appels entrants est un type de centre de contacts conçu uniquement pour recevoir des appels d'utilisateurs, de clients ou de partenaires. Les centres d'appels entrants fournissent généralement un support, des services, des ventes, des demandes de renseignements, des demandes de facturation et des demandes générales aux clients actuels et / ou potentiels, par téléphone.
Outre les appels vocaux, de nombreux centres d'appels modernes prennent également en charge la communication via ou le chat en direct.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique le centre d'appels entrants
En règle générale, un centre d'appels entrants reçoit des appels de clients. En fonction de la disponibilité des représentants de l'assistance clientèle et de la stratégie de routage appliquée, l'appel est acheminé vers l'un des agents. De même, dans certains cas, les sessions de chat en direct et en direct sont également acheminées vers des agents en fonction de leur disponibilité et de leurs spécialités (telles que le support technique, les ventes ou la facturation). Les agents du centre d'appels sont généralement en mesure de voir les informations complètes du client en suivant automatiquement l'ID de l'appelant ou l'ID de l'utilisateur ou en vérifiant les détails du client sur leur système.