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- Définition - Que signifie Centre d'appels sortants?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique le centre d'appels sortants
Définition - Que signifie Centre d'appels sortants?
Un centre d'appels sortants est une activité commerciale dans laquelle des employés ou des sous-traitants passent des appels sortants dans le cadre de leurs objectifs. Les logiciels de centre d'appels sortants et d'autres types de technologies de l'information facilitent ces processus ou améliorent l'efficacité d'un centre d'appels sortants.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique le centre d'appels sortants
Les centres d'appels sortants doivent respecter les lois sur la confidentialité ou la sollicitation dans leurs domaines respectifs. Ils sont également compétitifs en termes d’efficacité, en utilisant des mesures telles que:
- Appels par heure
- Gains par appel
- Réalisation des objectifs commerciaux
De nombreux centres d'appels sortants utilisent des types spécifiques d'outils qui sont souvent classés comme outils de gestion de la relation client (CRM). Les entreprises spécialisées dans ce type de ressources peuvent également fournir un logiciel spécifique de centre d'appels sortants appelé système de centre d'appels sortants virtuels ou d'autres types de services de fournisseurs similaires. Un grand nombre de ces types de logiciels fournissent des interfaces de tableau de bord pour la gestion d'appels individuels, ainsi que des historiques d'appels et d'autres types d'informations globales sur les opérations du centre d'appels sortants.
Les outils de gestion de la relation client se concentrent spécifiquement sur les informations relatives à un client ou à un client, notamment:
- La démographie
- Informations de contact
- Historique des appels
- Histoires de communication
- Faits et détails sur le client ou le client
Ces outils peuvent grandement aider les travailleurs des centres d’appels à mieux faire leur travail.
D'autres types de logiciels de centre d'appels sortants peuvent aider à gérer des processus auxiliaires tels que la paie, la comptabilité et la planification du travail, en particulier pour les opérations de centre d'appels distribuées où tout ou partie des travailleurs peuvent effectuer un télétravail vers le centre d'appels.