Contenu
- Utilisation d'un CRM: Entreprises de produits et services
- Utilisation de la gestion de produit
- Gestion de produits et suites de vente
- Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
- Gestion de produit dans les travaux de chaîne d'approvisionnement et de logistique
- Gestion de produit: un cheval noir pour les chefs de projet
Source: karnoff / iStockphoto
À emporter:
En savoir plus sur la manière dont un produit s’intègre dans une méthodologie de haute technologie supérieure pour les entreprises d’aujourd’hui, ainsi que sur l’intégration de la gestion des produits dans une suite de gestion de la relation client, peut aider les dirigeants à prendre de bonnes décisions d’implémentation.
À première vue, de nombreux lecteurs reconnaîtront à tort les mots "gestion de produit" en tant que "gestion de projet" car, bien que la gestion de projet fasse désormais partie intégrante du monde des affaires classique, la gestion de produit n'a toujours pas suscité la même attention que, par exemple, l'inventaire. manutention ou une gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Mais cela change, les dirigeants d’entreprise se rendant compte qu’un élément clé de la vente aux clients implique non seulement de contrôler les ressources, mais également de savoir comment une opération utilise ces ressources pour créer des produits finis et pour déterminer le mode de vente. Jetons un coup d’œil ici à la gestion des produits, à sa valeur pour une entreprise et à son intégration dans la stratégie de gestion de la relation client (CRM). Pour en savoir plus, consultez le Top 6 des tendances de la gestion de la relation client.)
Utilisation d'un CRM: Entreprises de produits et services
Pour comprendre le rôle particulier de la gestion des produits dans les entreprises, il est utile de commencer par définir un outil de gestion de la relation client (CRM). La gestion de la relation client, telle qu’elle est couramment définie, est un système complet permettant de gérer les interactions entre une entreprise et ses clients. Il est important de noter que de nombreux systèmes de gestion de la relation client se concentrent à la fois sur les clients existants et les clients potentiels et incluent des analyses d’un service des ventes, ainsi que d’autres éléments commerciaux.
Pour une activité de service, le CRM est généralement utilisé pour entretenir des relations avec des clients existants et rechercher des "prospects". Par exemple, de nombreux cabinets d’avocats utilisent des outils de gestion de la relation client pour assurer une communication efficace. Ces outils de gestion de la relation client peuvent être aussi simples qu'une liste de noms de clients potentiels, ou aussi complexes qu'une base de données contenant des informations détaillées sur les clients potentiels, associées à des services de courrier électronique ou de publipostage direct ou à d'autres campagnes de marketing.
Pour une entreprise centrée sur le produit, le CRM est généralement différent. C’est là que la gestion des produits entre en jeu: outre l’analyse des ventes, les outils de gestion de la relation client pour une entreprise ou une entreprise fabriquant des produits commercialisables s’intéressent également aux produits eux-mêmes. C’est pourquoi, pour de nombreuses entreprises qui commercialisent des produits physiques ou même des offres de services immatérielles, la gestion des produits peut constituer un élément essentiel d’une stratégie plus globale de gestion de la relation client.
Utilisation de la gestion de produit
La gestion des produits apporte aux produits de nombreux types d'analyses techniques identiques à ceux qu'un outil de service CRM apporte à l'analyse des clients. Avec Service CRM, par exemple, un outil de gestion de la relation client peut compiler et présenter des données relatives au lieu ou à l’état de résidence du client ou d’un client potentiel, à son âge, son sexe, son historique d’achat ou tout autre élément pouvant être collecté légalement et légitimement par l’entreprise en question. La gestion des produits crée alors un système similaire de propriétés mesurables liées aux produits réels vendus par une entreprise. Cela peut inclure, par exemple, les poids et tailles de produit, les chronologies de production et les données de version de produit ou tout élément permettant aux dirigeants d’en savoir plus sur leurs produits en un coup d’œil.
Certains experts pourraient souligner une différence fondamentale entre la gestion de produit et le service CRM: avec la gestion de produit, l'analyse est dirigée vers quelque chose qui est directement contrôlé par une entreprise. Étant donné que la société fabrique déjà les produits, plus de quelques personnes extérieures évaluant la gestion des produits peuvent supposer qu'elle dispose déjà des informations sur les produits et que la gestion des produits est tout simplement redondante. Mais les professionnels qui mettent en œuvre ces systèmes soutiennent que la gestion des produits n’est pas redondante et qu’elle offre à l’entreprise de meilleurs moyens de suivre comment et quand les produits sont fabriqués, d’évaluer les niveaux de stocks et de conserver généralement les mesures de production et d’autres données clés "dans le bocal". pour une prise de décision plus efficace.
Gestion de produits et suites de vente
L'un des moyens clés dont la gestion des produits aide une entreprise consiste à responsabiliser le personnel des ventes en fournissant des informations actualisées sur les produits. Les vendeurs chevronnés louent souvent la gestion des produits et les ressources CRM associées car ils aident à trouver de nouveaux moyens d’attirer les clients et garantissent la disponibilité de données précises lorsque les clients, ou les prospects, posent des questions. L'ajout de modules de gestion de produits à une suite de vente informatique existante peut faire une grande différence, non seulement en ce qui concerne les ventes à commission, mais aussi dans la mesure où le personnel des ventes peut aider les clients sur le terrain.
Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
Vous ne pouvez pas améliorer vos compétences en programmation lorsque personne ne se soucie de la qualité des logiciels.
Gestion de produit dans les travaux de chaîne d'approvisionnement et de logistique
Un examen plus approfondi de la gestion des produits révèle que ce type de système fonctionne souvent à la jonction des objectifs centrés sur le client et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM). La gestion des produits aide non seulement le personnel des ventes à éduquer les clients, mais elle aide également l’entreprise à l’interne, principalement en évaluant les stocks de manière spécifique. Cela fait de la gestion des produits un élément logistique clé pour de nombreuses entreprises.
Par exemple, les entreprises qui utilisent une méthode juste-à-temps (JIT) pour renforcer la gestion de la chaîne logistique peuvent intégrer des données de gestion de produits dans d'autres technologies afin de garantir que les stocks excessifs ne s'empilent pas dans un seul emplacement professionnel ou que les matières premières ne soient pas commandées au même moment. mauvais moments ou dans les mauvais volumes. (Pour en savoir plus sur la logistique, voir Big Data: Logistically Speaking.)
Gestion de produit: un cheval noir pour les chefs de projet
Cheval noir de la panoplie actuelle d’outils de vente et de logistique, la gestion des produits est de plus en plus reconnue comme un atout précieux pour les entreprises de toutes tailles. Une entreprise doit servir ses clients ou risquer de faire faillite. En tant que discipline, la gestion des produits fournit les données dont une entreprise a besoin pour déterminer ce qu'un produit devrait être. Dans la plupart des cas, cela signifie un produit que les clients continueront à acheter et à utiliser. Garder une longueur d'avance sur cette courbe est ce qui permet aux entreprises de rester compétitives et rentables.