Stratégies Jedi pour la gestion des médias sociaux

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"Essayez pas. Faites ou ne faites pas. Il n'y a pas d'essayer."
"La peur est le chemin qui mène au côté obscur. La peur mène à la colère, la colère conduit à la haine, la haine conduit à la souffrance."
"Hmm. Contrôle, contrôle. Tu dois apprendre le contrôle."
"Je vous aide, je peux! Oui! Mm!"
"Tu as encore beaucoup à apprendre."
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Source: LeventKonuk / iStockphoto

À emporter:

Découvrez comment une entreprise peut garder sa présence sur les réseaux sociaux du côté obscur.

Que vous appeliez cela la gestion des médias sociaux (SMM) ou le marketing des médias sociaux (également SMM), de nombreuses entreprises sont très intéressées. Il est facile de créer et de maintenir une présence sur les réseaux sociaux si vous êtes une célébrité ou un athlète professionnel, mais les entreprises sont confrontées à des défis uniques. Il peut être difficile de savoir où trouver de l'aide pour apprendre ce qui est encore une discipline quelque peu nouvelle. Mais parfois, la sagesse apparaît là où on s'y attend le moins. Découvrez comment une entreprise peut garder sa présence sur les réseaux sociaux du côté obscur, selon la sagesse de Jedi. (Obtenez des informations de base sur les médias sociaux dans Comprendre les médias sociaux: ce que vous devez savoir.)

"Essayez pas. Faites ou ne faites pas. Il n'y a pas d'essayer."

Être cohérent est l'élément le plus important de toute présence sur les médias sociaux. Cela signifie qu'un gestionnaire de médias sociaux doit être actif et accessible, même si la communauté ne l'est pas. Il existe un certain nombre d’outils qui permettent de détourner simultanément des boulons de blaster et d’exploiter plusieurs plates-formes de médias sociaux, mais l’effort lui-même consiste simplement à partager un lien intéressant, informant la communauté d’une mise à jour et du pouvoir de l’esprit du responsable. Tant que quelque chose d'intéressant et de digne de commentaire se passe dans votre entreprise ou votre secteur d'activité, vous ne serez jamais à court de sujets à publier. Si vous ne trouvez rien, vous ne regardez peut-être pas assez fort.

"La peur est le chemin qui mène au côté obscur. La peur mène à la colère, la colère conduit à la haine, la haine conduit à la souffrance."

La plus grande crainte en ce qui concerne l'exploitation d'une présence sur les médias sociaux pour une organisation est que l'engagement global sera négatif et nuira à la marque. Cela dit, même si la réaction de la communauté est négative, il y aura probablement des éléments pouvant donner lieu à une action. Identifier les préoccupations légitimes et y répondre publiquement est l’un des alliés les plus puissants des médias sociaux. En faisant cela, une organisation peut être en mesure de gagner les membres négatifs précédents et de les engager dans la défense contre des personnes qui ne seront jamais conquises. La pire chose qu'un gestionnaire de médias sociaux puisse faire est de s'en prendre aux commentaires négatifs. Au lieu de cela, méditez sur ceci: Votre esprit doit être clair si vous voulez découvrir les raisons derrière les commentaires négatifs contre vous.

"Hmm. Contrôle, contrôle. Tu dois apprendre le contrôle."

Bien que la riposte ne soit pas conseillée, la gestion est évidemment une partie importante de la gestion des médias sociaux. Cela signifie que vous devez utiliser vos privilèges d’administrateur pour attirer l’attention sur les types de conversations que vous souhaitez encourager et arrêter les conversations qui ont dépassé le stade de la construction. La gestion des médias sociaux est essentiellement du jardinage conversationnel - assurez-vous que les bonnes discussions retiennent l'attention et éliminent le reste. Vous ne pourrez peut-être pas faire signe à une personne et lui faire faire ce que vous voulez, mais vous pouvez faire de votre communauté de médias sociaux une destination à l'aide d'autres techniques, telles que des incitations et des calendriers de récompenses. L’avenir est toujours en mouvement et, par conséquent, difficile à voir. La création d’une communauté solide exige donc du temps et des efforts continus.

"Je vous aide, je peux! Oui! Mm!"

Le but de la gestion des médias sociaux - et de toute la gestion de contenu - est d’établir une organisation en tant que ressource vers laquelle les gens se tournent pour obtenir des informations importantes. Si vous vendez un produit ou un service, vous voulez être l'endroit où les gens vont apprendre à évaluer ce produit ou service. Si vous vendez des informations, vous souhaitez en être une source principale ainsi qu'un agrégat / conservateur de toutes les autres informations pertinentes pouvant être utiles à vos utilisateurs. Le but de la gestion des médias sociaux est d’aider vos clients à comprendre pourquoi vous êtes le premier choix - ou, à leurs yeux, de savoir ce que vous devez faire pour devenir leur premier choix. (Découvrez certaines des choses qui font que le monde des affaires en ligne se transforme en Les 6 tendances les plus importantes dans les affaires en ligne.)

"Tu as encore beaucoup à apprendre."

La gestion des médias sociaux n'est pas un domaine statique, loin de l'imagination. Pour être efficace, un responsable de médias sociaux doit suivre les tendances, intégrer les meilleures pratiques au fur et à mesure de leur évolution et être prêt à désapprendre les stratégies du passé le moment venu. Le résultat de cet effort est une communauté émotionnellement engagée avec votre organisation et, idéalement, en passe de devenir un défenseur de la marque inestimable, en ligne et hors ligne.