À emporter:
Une exclusivité Techopedia: Jeff Hasen, directeur du marketing chez Hipcricket, partage son point de vue sur la façon dont le big data façonne et suscite les attentes des utilisateurs de mobiles du monde entier.
Je suis dans le camp qui affirme que la promesse du mobile réside dans notre capacité à fournir un contenu ultra personnalisé et intuitif à un utilisateur de services sans fil qui n’attend de plus en plus rien.Je suis moins sûr de la patience de l'abonné mobile alors que nous entourons le Big Data et de tout ce qu'il nous dit - si nous prenons le temps et avons les bonnes ressources pour écouter.
Julie Ask, l'une des plus intelligentes et des plus respectées du secteur, est l'un des plus grands défenseurs du concept de con.
"Qu'est-ce que cela signifiera dans cinq ans? Le désir de confort des consommateurs l'emportera sur leur besoin de confidentialité", a écrit Ask, vice-président et principal analyste de Forrester Research.
"Ils autoriseront progressivement l'accès aux informations stockées sur leurs téléphones à des partenaires de confiance en échange de services pratiques, un peu comme aujourd'hui avec les cartes de crédit. Le contenu et les services seront hautement personnalisés. Le téléphone constituera à la fois une plate-forme de collecte d'informations des machines autour de nous et un modem le relayant vers des applications ou des services qui en tireront parti pour offrir des services pratiques.
"La capacité d'offrir des expériences hautement conuelles évoluera avec la technologie du téléphone. Les téléphones sont déjà équipés de GPS, d'accéléromètres, de gyroscopes et de magnétomètres. Ils disposeront désormais de baromètres, de capteurs chimiques et de microbolomètres. Ils disposent déjà de deux caméras capture vidéo et mesures de distance. "
OK, ça a l'air d'être dans cinq ans. Mais les spécialistes du marketing interrogés pour mon livre de marketing mobilisé ont déclaré que les abonnés à la téléphonie mobile punissaient les marques qui ne réussissaient pas à offrir une expérience positive sur mobile. Inversement, les utilisateurs récompensent les entreprises qui atteignent ou dépassent leurs attentes.
Pendant des années, les spécialistes du marketing ont non seulement demandé, mais exigeaient des données provenant de programmes mobiles, de rendre les efforts plus efficaces et traçables. Cependant, peu d’organisations disposent de l’infrastructure, du personnel, du budget ou de l’état d’esprit pour collecter le plus d’informations possible et en tirer quelque chose de valable.
Néanmoins, la technologie progresse si rapidement qu'il y a de moins en moins d'inhibiteurs pour obtenir les données.
J'ai entendu Ask demander de discuter du concept de présentation aux utilisateurs mobiles d'informations ou d'annonces en fonction de la température dans la pièce où ils se trouvent.
D'autres pensent également que l'emplacement n'est qu'une partie de l'histoire.
"Je vois qu'il est de plus en plus important de surveiller de plus en plus et au-delà du seul endroit", m'a confié Michael Becker, directeur nord-américain de la Mobile Marketing Association, dans le secteur du marketing mobilisé.
"Le temps sera le prochain accès qui occupera une place importante dans notre conversation", a déclaré Becker. "Ce n'est pas juste une question de temps à Times Square, mais à quel moment, parce que les fiançailles autour de vous sont différentes si je me tiens à Times Square à 12 heures l'après-midi et à 12 heures la nuit. Comment jouons-nous rôle et avoir ce niveau de cons avec les consommateurs? "
Il y a beaucoup de données à rassembler et à analyser là-bas, avant même de confirmer que l'utilisateur de mobile est d'accord pour être contacté de manière aussi personnelle.
"Nous allons voir l'idée du marketing de permission aller au-delà de votre décision.", A déclaré Becker. "Il y aura des couches de permission. Quand pourrez-vous me parler? Sur quels sujets? Et sur quels appareils et sur quels supports?"
Selon Nathanial Bradley, CTO de Hipcricket, il existe également d'autres facteurs.
"Si vous regardez la progression de ce ciblage ambiant, il doit savoir si le soleil brillait lorsque vous avez invoqué une campagne de marketing mobile, si la dernière fois que vous avez acheté des beignes, il pleuvait, si le marché boursier était à la hausse ou à la baisse ou si vos ventes ont été à la hausse ou à la baisse au cours d’une campagne de marketing ou d’une diffusion mobile particulière ", m'a dit Bradley.
"Toutes ces conditions ambiantes contribuent à un ciblage de plus en plus perfectionné. Vous constaterez à l'avenir que si je prenais votre téléphone portable par accident, cela ne servirait à rien du tout à cause du ciblage et de la quantité de personnalisation du contenu qui va de périphérique en périphérique. "
Bien entendu, le défi consistera à exploiter les données, à les analyser et à y répondre de manière appropriée. L'utilisateur mobile n'attend déjà rien de moins.