Contenu
- Pourquoi la FTC n’a pas aimé la politique de confidentialité de
- Ils ne peuvent pas faire ça! Ou peuvent-ils?
- Le facteur de confusion
- (L'illusion du) progrès
- Vie occupée et attitudes de rejet
- Quelles sont les responsabilités des sites concernant la confidentialité des clients?
À emporter:
Rester informé est le meilleur moyen de s'assurer que ces sites vous respectent et respectent votre vie privée.
Combien de fois avez-vous entendu ce spiel? "Votre vie privée est importante pour nous. Lisez notre politique de confidentialité."Si votre vie privée était vraiment importante, les sites Web que vous visitez tous les jours, ceux que vous utilisez pour partager des histoires avec votre famille et communiquer avec des amis éloignés, doivent-ils réviser en permanence un contrat pour vous en informer? Si les sites de médias sociaux respectaient réellement votre vie privée, les politiques seraient-elles si jonchées de jargon que le document entier se lirait bien?
"Une politique de confidentialité est un document de divulgation ayant pour objectif d'informer (et donc de protéger) les consommateurs", a conseillé Businessweek aux chefs d'entreprise. Pourtant, trop souvent, ces documents inintelligibles n’ont rien d’information - et c’est peut-être le cas.
Pourquoi la FTC n’a pas aimé la politique de confidentialité de
"Confus par la nouvelle politique de confidentialité? Vous êtes supposé être", lisez le titre du blog de Digital Trends sur le sujet. Ce n’est pas seulement un avis subjectif non plus. Les révisions de la politique de confidentialité du site des médias sociaux en 2009 ont suscité une telle attention que la FTC (Federal Trade Commission) des États-Unis a officiellement déposé plainte contre le géant des médias sociaux pour ce que le New York Times a qualifié de "pratiques trompeuses". Les politiques spécifiques qui ont fait l'objet de critiques comprennent l'affichage public automatique d'informations personnelles telles que les noms des utilisateurs, l'emplacement, le sexe et certaines photographies, ainsi que les activités sur les réseaux sociaux telles que les pages "aimées" et les listes d'amis. Les utilisateurs n'ont pas pu se retirer de la publication de ces informations personnelles privées.D'autres mises à jour effectuées en mai 2010 ont résolu certains de ces problèmes en permettant aux utilisateurs un contrôle supplémentaire sur leurs paramètres de confidentialité. Toutefois, un règlement entre la FTC et la FTC n'a pas été officiellement réglé avant août 2012. La sanction pour les utilisateurs trompeurs "en leur disant qu'ils pouvaient conserver leur des informations confidentielles, puis permettant à plusieurs reprises de les partager et de les rendre publiques ", a déclaré la FTC, n'incluaient aucune amende ni ne l'obligeaient à admettre des actes répréhensibles. Au lieu de cela, l’agence gouvernementale a été proactive en se concentrant sur ce qui peut être fait à l’avenir pour protéger la vie privée des utilisateurs.
Même si cette tempête de feu a finalement été éteinte, ce n’est pas la première mise à jour de la politique de confidentialité du site qui inspire des réactions négatives, et ce ne sera probablement pas la dernière. "Depuis sa création en 2004, Mark Zuckerberg, son directeur général, a poussé ses utilisateurs à partager davantage d'informations sur eux-mêmes", écrit le New York Times en 2010. "Les utilisateurs répètent à maintes reprises leur refus ou la mise sur le site a violé leur vie privée. "
Sachant que les plaintes des utilisateurs et les sanctions fédérales suivent les modifications des paramètres de confidentialité, vous pouvez vous attendre à ce que les sites de médias sociaux tirent des leçons des erreurs passées. Les administrateurs et le personnel de l’entreprise pourraient se considérer chanceux d’avoir échappé aux sanctions financières imposées par la FTC à Google lors de la dernière impasse de sa politique de confidentialité.
a été chanceux par rapport à Google, qui a dû payer une amende de 22 500 000 USD pour régler les plaintes de la FTC selon laquelle elle aurait collecté de manière inappropriée des données à partir de recherches d'utilisateurs effectuées via le navigateur Safari d'Apple, a rapporté CNET News. Crédit photo: Flickr.
Si les activités de étaient directement liées à l'utilisation par le client - par exemple, si les utilisateurs devaient payer pour maintenir et utiliser leurs comptes sur le site Web - vous avez peut-être raison. Mais ne vend pas le site Web aux utilisateurs; au lieu de cela, il vend des utilisateurs comme vous aux annonceurs. "La société s'efforce de permettre aux annonceurs de cibler leurs clients potentiels avec une précision extrême, ce qui nécessite des données hautement personnelles", a déclaré le responsable. Donc, à moins que la colère des utilisateurs atteigne un point où il y a un véritable boycott du site au point qu'il devienne un support publicitaire inefficace - improbable, vu la fréquence à laquelle nous sommes nombreux à utiliser le site sans même y penser - ce n'est pas le cas. nous répondant exactement.
Et est loin d’être le seul site de média social à faire face à des préoccupations de politique de confidentialité. "Cela soulève en partie le problème des problèmes de confidentialité car, avec plus de 400 millions d'utilisateurs actifs dans le monde, il s'agit du gorille de 300 livres de réseaux sociaux. Ce qui arrive à la majorité des Américains en ligne", a rapporté Infomedia. En réalité, "et d’autres sites de médias sociaux partagent vos informations personnelles avec diverses tierces parties qui ont un intérêt direct à savoir avec qui vous êtes, les achats que vous achetez, ce que vous lisez et, fondamentalement, votre lieu de rencontre. sur le Web." En substance, nous supposons que tous nos sites de réseaux sociaux de confiance ont des politiques de confidentialité déroutantes ou trompeuses - n’est qu’un bouc émissaire. Considérez la colère de gros titres inspirée par Instagram l'année dernière lorsque les utilisateurs ont appris qu'une partie de la politique de confidentialité mise à jour du site de partage de photos pouvait être interprétée comme une autorisation pour les entreprises de voler et d'utiliser les photos des utilisateurs du site comme annonces sans demander la permission ou payer les travail.
Ils ne peuvent pas faire ça! Ou peuvent-ils?
Lorsque la nouvelle politique de confidentialité d'Instagram met à jour les utilisateurs en colère dans le monde entier, ils ne réagissaient pas de manière excessive. Au lieu de cela, ils faisaient le genre de clameur nécessaire pour dissuader la société de médias sociaux de dépasser leurs frontières - pour un temps, de toute façon.
Selon le site, jusqu'à 100 000 000 de personnes utilisent Instagram chaque mois. Crédit photo: Flickr.
Mais tout comme les sites de médias sociaux évoluent constamment, leurs politiques de confidentialité le sont également. "Écrivez à Instagram pour les informer que vous n'accepterez pas leurs conditions d'utilisation récemment mises à jour", a exhorté NaturalExposures.com - "la version récemment révisée leur donnant toujours le droit de faire ce qu'elles veulent avec VOS photographies. Même si vous ne le faites pas Ne vous souciez pas de gagner de l'argent avec vos photos, voulez-vous que votre collection privée d'images soit disponible pour des publicités comme le Viagra, des produits contenant de l'alcool ou des promotions de cigarettes?
Si cela semble exagéré, ce n’est pas le cas. Qui peut oublier la publicité particulièrement choquante (vue ici sur le Huffington Post) que la vodka Belvedere a enduite sur les sites de médias sociaux en mars 2012? En avril 2012, la femme dont la photo avait été utilisée sans autorisation dans la publicité déplaisante avait porté plainte contre la société d'alcool, a rapporté un article différent du Huffington Post. Il s’avère que la société a volé de manière inappropriée l’image d’une vidéo (totalement étrangère au viol) publiée sur YouTube. Bien que Belvedere puisse être poursuivi en justice pour ses actions, le type de langage de la politique de confidentialité que craignent les utilisateurs d’Instagram pourrait potentiellement rendre de telles actions parfaitement légales à l’avenir.
Le facteur de confusion
À quel point les politiques de confidentialité des médias sociaux sont-elles source de confusion? Vous pourriez être surpris. En 2012, Siegel + Gale a testé les participants sur la compréhension de documents considérés comme compliqués. Comparativement aux avis gouvernementaux (score de compréhension moyen de 70%), aux accords de carte de crédit bancaire (68%) et aux règles du programme de récompense bancaire (51%), beaucoup moins de participants ont compris et les règles de confidentialité de Google (scores de compréhension de 39% et 36%, respectivement). Cela signifie que moins de la moitié des personnes interrogées ont compris leurs droits et leurs paramètres en matière de confidentialité, et à peine plus du tiers d'entre elles ont pleinement compris l'utilisation des données personnelles par Google. C’est parce qu’ils ne sont pas écrits en termes simples et qu’ils sont souvent si compliqués que même si vous comprenez les mots et les concepts théoriques, il est impossible de comprendre les implications pratiques de leur utilisation personnelle des médias sociaux. "Les politiques de confidentialité peuvent aider les utilisateurs à comprendre quelles informations personnelles sont collectées, mais ils ont souvent besoin de compétences en lecture pour pouvoir les comprendre", a déclaré CIO, une publication et un site informatiques.Qu'est-ce qui rend les politiques de confidentialité si compliquées? D'une part, ils peuvent être répétitifs. Dans la première page de sa politique de confidentialité de deux pages, le nom de ce site Web apparaît plus de deux douzaines de fois. Pas étonnant que les politiques de confidentialité aient tendance à être incompréhensibles. Crédit photo: Wikimedia Commons.
(L'illusion du) progrès
Une autre raison pour laquelle les politiques de confidentialité sont si mystérieuses pour de nombreux utilisateurs est la nature en constante évolution des documents et des fonctionnalités du site Web. "Au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités et la gestion de la confidentialité étaient devenues de plus en plus compliquées, ces commandes sont devenues inutilisables pour de nombreuses personnes", a rapporté le New York Times. Pour beaucoup d’utilisateurs, c’est exactement le problème actuel. Il existe trop d’options à personnaliser et leurs distinctions peuvent être si minimes qu’il est difficile de savoir à quoi vous vous engagez.
Bien que les boîtes de dialogue comme celle-ci facilitent l’application des paramètres de confidentialité, il n’est pas toujours aussi simple de rechercher ou d’ajuster les paramètres, en particulier lorsque les stratégies et les paramètres par défaut ne cessent de changer. Crédit photo: Flickr.
Les critiques soutiennent que les politiques de confidentialité en constante évolution sont délibérément source de confusion - que le simple fait de se retirer du partage d'informations empêche les utilisateurs d'être parfaitement ignorants et vulnérables ", a déclaré Infomedia. Lorsque nous découvrons ce que nous considérons comme une atteinte à la vie privée, nous nous sentons plus "semble trahir que béat." semble modifier ses politiques de confidentialité plus que la plupart des gens changent leurs photos de profil ", a rapporté NBC News." Garder la trace de tout cela est une corvée - surtout pour les consommateurs qui ne savent pas se frayer un chemin à travers le labyrinthe de jargon juridique dans de telles politiques ".
C’est ce jargon juridique »qui semble poser problème. "Les politiques constituent généralement de longues explications sur les pratiques en matière de données, écrites le plus souvent par des avocats pour protéger les entreprises contre les poursuites judiciaires", a rapporté la Conférence ACM CHI sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques en 2011. "Il a été établi à l'aide de nombreuses études lisez les politiques de confidentialité et faites des suppositions erronées en vous assurant qu'un site contient un lien vers une politique de confidentialité. "
En tant qu'avocat, j'apprécie évidemment l'importance de la précision et de la précision des documents juridiques. Mais il me semble que ce manque total de compréhension des outils de base que nous utilisons quotidiennement pour la communication est un drapeau rouge. Un certain niveau de protection doit être mis en place pour les consommateurs ainsi que pour les entreprises. Cela signifie que votre consentement éclairé pour partager des données revêt de l’importance. Votre vie privée est vraiment importante - et il est temps que les entreprises agissent de la sorte.
Vous savez que tout ce que vous lisez n'est pas tout à fait vrai, mais ne devriez-vous pas être en mesure de comprendre et de faire confiance aux politiques de confidentialité du site? Crédit photo: Flickr.
Vie occupée et attitudes de rejet
La complexité des politiques de confidentialité n’est que le début du problème. C’est un emploi du temps chargé, des horaires constamment changeants, et ce n’est un secret pour personne que de nombreux sites Web (réseaux sociaux ou autres) ont tendance à minimiser l’importance de connaître la politique de confidentialité de la société - et l’étendue de vos droits. Comme "j'ai lu et accepté les conditions d'utilisation", la phrase "j'ai lu et compris la politique de confidentialité" est devenue l'un des mensonges les plus populaires sur Internet.À quand remonte la dernière fois que vous avez cliqué sur un lien et essayé de lire une politique de confidentialité? Soyons honnêtes, à ce stade, même la politique de confidentialité la plus claire ne peut nous aider si nous ne la voyons jamais. Alors que nous entrons de plus en plus dans l'ère du smartphone, nous nous inscrivons à des applications et à des comptes, et effectuons même des achats, sans jamais nous approcher d'un véritable ordinateur. Cela signifie que nos écrans sont plus petits, nos claviers sont virtuels et notre attention est probablement ailleurs. Les chances que nous lisions réellement les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation? Mince et en constante diminution.
Les entreprises considèrent la confidentialité comme une préoccupation mineure - regardez comment elle apparaît au bas de la feuille d’inscription. Et même si vous pouvez cliquer sur le lien pour lire la politique de confidentialité, les créateurs d’applications ne vous encouragent certainement pas à le faire. Crédit photo: Flickr.
La possibilité de créer de nouveaux comptes sur de nouveaux sites Web simplement en vous connectant à votre compte peut sembler gagner du temps. Vous n'êtes pas obligé de saisir votre nom, votre adresse, votre sexe et d'autres informations de contact. C’est simple et pratique - peut-être dangereusement.
> "Qu'est-ce que tu viens d'accepter? Voulais-tu révéler des informations aussi vitales que ta date de naissance et ton adresse e-mail?" a écrit le New York Times. "La plupart d'entre nous sont confrontés quotidiennement à de telles décisions. Nous sommes pressés et distraits et nous ne faisons pas très attention à ce que nous faisons. Souvent, nous transmettons nos données en échange d'un accord que nous ne pouvons pas refuser." Qu'il s'agisse d'un rabais pour un détaillant en ligne, d'une nouvelle application pour votre téléphone ou du dernier jeu addictif, vous ne l'avez pas eu gratuitement. "Vous payez pour votre place avec des informations personnelles - autant ou aussi peu que vous choisissez de fournir", a rapporté Infomedia. "Alors que d’autres réseaux de médias sociaux continuent à étendre leur portée, vous devez savoir qui partage quoi avec qui."
Au fur et à mesure que nous passons plus de temps dans le monde virtuel, il devient évident que les préoccupations en matière de vie privée ne disparaîtront pas de si tôt. Les sites continueront probablement à demander aux utilisateurs de divulguer de plus en plus d'informations personnelles afin de pouvoir utiliser leurs services. Et sur la base des expériences passées, nous nous y conformerons. Malgré la controverse entourant la décision de promulguer de nouvelles politiques controversées en matière de protection de la vie privée, "des modifications de l'interface et des paramètres par défaut ont entraîné une augmentation significative de la divulgation publique d'informations personnelles", a rapporté Phys.org.
Quelles sont les responsabilités des sites concernant la confidentialité des clients?
Insensé? Non irréaliste optimiste? Peut être.
Les conséquences de la FTC peuvent aider à persuader les sites de médias sociaux d’être plus transparents quant à leur utilisation de nos informations privées. Alors peut le retour des utilisateurs. Certaines organisations, telles que des collèges et même des États, ont évoqué la possibilité de définir leurs propres règles en matière de protection de la vie privée. Toutefois, même si ces réglementations finissent par devenir des lois, comment seront-elles appliquées afin que tous les sites sur Internet soient toujours en conformité?
Tant que ces questions ne sont pas résolues, le meilleur moyen de protéger votre vie privée est d’être proactif. Prenez le temps de lire les politiques de confidentialité lorsque vous les rencontrez. Si vous avez des questions, contactez le service clientèle. Vérifiez régulièrement vos paramètres de confidentialité. Plus important encore, rappelez-vous que tout ce que vous publiez sur Internet peut se retrouver dans un lieu public et qu'une fois le contenu affiché en ligne, il ne disparaît jamais (n'oubliez pas que la publicité pour la vodka Belvedere a été supprimée en quelques heures, mais peut toujours l'être. trouvé avec une relative facilité). Le contenu affiché sur Internet est malléable. Il peut être trouvé par n'importe qui (employeurs, connaissances, compagnies d’assurance) et être pris à l’abri, déformé et totalement modifié. Es-tu d'accord avec ça?
Vous ne devriez pas avoir à contrôler les règles de confidentialité, mais vous ne devez pas non plus être victime de l'utilisation inappropriée de vos informations personnelles et de votre contenu, car des entreprises peu scrupuleuses ont profité de votre confiance. Rester informé est le meilleur moyen de s'assurer que ces sites vous respectent et respectent votre vie privée.
Ce poste a initialement été publié sur le site consoleandhollawell.com. Il est en roseau ici avec la permission de l'auteur.