Contenu
- Avoir un système de ticket
- ... ou au moins une adresse dédiée
- Moins de s
- Fournir des informations sur les bugs connus
- Créer un forum
- Répondre personnellement
- Fournir un délai
- Rechercher des commentaires
- Ne tolérez pas les abus
- Sois professionnel
Source: Esignn / Dreamstime.com
À emporter:
Les départements informatiques ont toujours beaucoup à faire. Voici quelques moyens pour que les choses se passent mieux et que vous obteniez de meilleurs résultats.
Pour de nombreuses entreprises, le service informatique fait office de centre névralgique et de centre névralgique, garantissant la fluidité des informations dans l’ensemble du système. Le service informatique occupe une position unique dans la hiérarchie de l'entreprise. Sa tâche n’est pas nécessairement liée aux activités principales de l’entreprise (en effet, tous les types d’entreprise ont des départements informatiques, de l’alimentation à la mode), mais elle n’est pas indépendante du reste des départements.Bien que le personnel informatique ne soit pas nécessairement subordonné aux autres employés, il conserve une sorte de poste de service à la clientèle. Fournir une assistance informatique aux employés est une tâche importante pour tout service informatique d'une entreprise. Cela permet aux membres de l’entreprise de s’acquitter efficacement de leurs tâches et d’accroître sa productivité. Alors, comment peuvent-ils mieux faire ce travail? Voici 10 conseils que tout service informatique devrait prendre en compte. (Travailler dans l'informatique a ses inconvénients. Lisez-en 10 raisons pour lesquelles il n'est pas rentable d'être le gars de l'informatique.)
Avoir un système de ticket
De nombreuses grandes entreprises qui fournissent un support technique à leurs clients disposent d'un système de ticket permettant de suivre leurs tâches et de suivre l'évolution de chaque tâche. Même si c'est un système interne, un simple système de tickets peut aider à organiser le service afin que les techniciens ne perdent pas de vue ce qui doit être fait. La chose la plus élémentaire qu'un système de ticket devrait avoir est la possibilité de répondre automatiquement avec un numéro de ticket et un champ "notes", afin que les techniciens puissent enregistrer des informations importantes sur l'avancement du ticket.... ou au moins une adresse dédiée
Certaines entreprises n'ont peut-être pas les ressources (ou ne souhaitent pas) disposer d'un système de tickets pleinement fonctionnel. Une bonne alternative serait de configurer une adresse dédiée pour les questions et les problèmes d'assistance, avec un répondeur automatique pour les nouveaux messages.Moins de s
Passez du temps à répondre avec les bonnes questions dans un ou. Le problème de nombreux informaticiens est qu’ils ont tendance à perdre des heures à écrire et à écrire. Par exemple, s’ils reçoivent le dicton "Je ne peux pas obtenir", ils risquent de répondre rapidement par "Quel appareil utilisez-vous?" qui peut alors obtenir une réponse de "Mon ordinateur portable", à quoi ils répondront, "Quel système d'exploitation est-ce?" Cela peut littéralement durer toute la journée. Au lieu de cela, les services informatiques devraient prendre le temps de s'assurer qu'ils obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin en une, puis de fournir une réponse. Le fait de passer quelques minutes à répondre à la personne en détail peut aider à réduire les conversations interminables.Fournir des informations sur les bugs connus
Fournissez une FAQ ou une page "Bugs connus". La plupart des gens ont les mêmes problèmes que les autres utilisateurs. En fournissant une FAQ à tout le monde, ou peut-être une page qui détaille les bogues connus (et ce qui est fait à leur sujet), le service informatique peut réduire le nombre de tâches répétitives auxquelles il doit répondre - sans parler de son animosité. être adressé.Créer un forum
Pour les grandes entreprises comptant un grand nombre d'utilisateurs, il peut être judicieux de créer un forum où les personnes peuvent énumérer leurs problèmes ou préoccupations. Cela permet aux employés de se répondre et de s'entraider.Répondre personnellement
Cela semble être une chose simple, voire logique, à faire, mais de nombreux services informatiques utilisent toujours "l'équipe" ou "votre équipe de support" pour traiter les demandes. Cela est non seulement agaçant pour de nombreux utilisateurs, mais cela peut également donner l’impression que le ministère essaie d’éviter la reddition de comptes et la responsabilité. Si le personnel informatique répond personnellement à chaque demande et inclut son nom, cela aidera les employés à sentir que la demande sera traitée et leur fournira également un moyen de contacter quelqu'un quand ils ont vraiment besoin d'aide.Fournir un délai
Faites savoir aux gens quand un problème sera résolu. Encore une fois, cela peut sembler de bon sens, mais peu de gens prennent le temps de demander à une personne de demander de l'aide une fois le problème résolu. Non seulement cela est courtois, mais cela donne aussi un horodatage et une trace écrite si d'autres problèmes se posent.Rechercher des commentaires
Tous les départements ou entreprises veulent savoir comment ils vont et comment ils peuvent améliorer leurs services. Une fois la demande résolue, c’est une bonne idée de solliciter les commentaires de l’employé. Préparez un lien vers un formulaire ou demandez-leur simplement ce qu’ils pensent du service.Ne tolérez pas les abus
Il est facile pour les gens d’être frustrés, en particulier ceux qui occupent des postes à haute pression. Dans certains cas, cela peut signifier dissiper les frustrations chez d’autres personnes, comme le personnel informatique.Si de nombreux cadres considèrent le personnel des services informatiques comme des subordonnés, cela ne signifie pas qu’ils sont des serviteurs. Les responsables et responsables de services informatiques ne doivent pas tolérer les abus des autres services, en particulier ceux qui abusent verbalement d’employés.Sois professionnel
Les services informatiques s'occupant principalement de problèmes internes, il est facile d'être simple, voire brusque, dans le traitement des demandes. Toutefois, le personnel informatique doit toujours faire preuve de professionnalisme, voire de convivialité lorsqu’il répond aux demandes. Une courtoisie peut aller très loin.Ce ne sont là que quelques conseils pour aider les départements informatiques à fournir un meilleur service à leurs entreprises. Si vous avez d'autres conseils, partagez-les s'il vous plaît @ Techopedia.