Contenu
- Définition - Que signifie niveau de support?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique le niveau de support
Définition - Que signifie niveau de support?
Le niveau de support est l’étendue de l’assistance technique fournie à un client par un logiciel informatique. Le support est normalement divisé en quatre niveaux: niveau / niveau 1, niveau / niveau 2, niveau / niveau 3 et niveau / niveau 4. Le niveau de support est basé sur la complexité du support fourni.
Le niveau de support est également appelé niveau de support ou support technique.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique le niveau de support
Le support technique comprend des services d'assistance pour tous les produits technologiques, allant des téléviseurs aux téléphones portables et aux appareils électroniques, en passant par les logiciels et les biens mécaniques.
Pour plus d’efficacité, le support technique est divisé en différents niveaux. Le nombre de niveaux dépend uniquement des besoins de l'entreprise. Le succès dépend de la mesure dans laquelle un technicien comprend le niveau d’engagement et de responsabilité, l’engagement du client et le moment, et dans quelle mesure, pour faire remonter un problème. En informatique, il existe trois niveaux de support, ainsi qu’un quatrième niveau facultatif, chacun est associé à différentes tâches.Assistance de niveau 1: Ces spécialistes résolvent les problèmes de base des consommateurs et ont une compréhension générale du produit et des services. Ils collectent des informations sur les clients, analysent les symptômes et déterminent le (s) problème (s) de base. Ils résolvent environ 80% des problèmes des utilisateurs, notamment:
- Problèmes avec les noms d'utilisateur et les mots de passe
- Problèmes de couche physique
- Vérification de la configuration matérielle et logicielle
- Problèmes d'installation, de réinstallation et de désinstallation
- Navigation dans les menus
Support de niveau 2: Ces spécialistes ont plus d'expérience et de connaissances et peuvent aider les spécialistes de niveau 1 à résoudre leurs problèmes techniques fondamentaux. Ils enquêtent sur les problèmes soulevés et recherchent des solutions connues à des problèmes complexes. Ils passent également en revue les commandes de travail pour déterminer l'étendue du support de niveau 1 déjà fourni et la durée de collaboration des spécialistes de niveau 1 avec le client. Cela leur permet de gérer leur temps efficacement. Si une solution n'est pas déterminée, la question est soulevée au niveau suivant.
Support de niveau 3: Ces spécialistes traitent les problèmes les plus difficiles et sont des experts dans leur domaine. Ils assistent parfois à la fois des spécialistes de niveau 1 et de niveau 2. Ils recherchent et développent également des solutions à des problèmes nouveaux ou inconnus.
Le quatrième niveau de support optionnel est parfois fourni par un fournisseur de logiciel ou de matériel et son équipe de direction pour des problèmes particuliers.