Contenu
- Définition - Que signifie gestion des données client (MCD)?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique la gestion des données client (CDM)
Définition - Que signifie gestion des données client (MCD)?
La gestion des données client (CDM) est un mécanisme de solution dans lequel les données clients d'une organisation sont collectées, gérées et analysées. CDM est axé sur la résolution des besoins et des problèmes des clients tout en améliorant la rétention et la satisfaction des clients, permettant ainsi à une organisation de convertir les données client en informations sur la clientèle.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique la gestion des données client (CDM)
Avec CDM, une ou plusieurs applications logicielles sont intégrées pour faciliter l’accès à des données clients fiables et efficaces. Attirer et fidéliser les clients nécessite une compréhension claire de leurs besoins. CDM rationalise la gestion de la relation client (CRM), le marketing et la gestion du retour client (CFM).
Le MDP doit être étroitement intégré dans tous les départements d'une entreprise, y compris l'informatique, les ventes et les ressources humaines. Les processus MDP comprennent:
- Catégorisation: Les données du client sont classées et sous-classées.
- Correction: L'exactitude et la cohérence des données collectées sont vérifiées. Si nécessaire, les coordonnées sont mises à jour et les enregistrements en double sont supprimés.
- Enrichissement: Les données incomplètes sont collectées et complétées.
- Collection: Les données client et l'activité des informations sont collectées via un système de retour client, ou des sources telles que les ventes, le support client, les enquêtes, les rapports, les newsletters et autres interactions client.
- Organisation: Les données client sont organisées et partagées au sein d'une organisation.