Contenu
- Définition - Que signifie catalogue de services?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique le catalogue de services
Définition - Que signifie catalogue de services?
Un catalogue de services est une liste complète des services informatiques qu'une entreprise offre à ses employés ou à ses clients. Ce catalogue est la seule partie du portefeuille de services de la société publiée et fournie aux clients comme support à la vente ou à la fourniture des services informatiques proposés.
Le catalogue comprend:
- Le nom du service et sa description
- Tous les services listés par catégorie
- Tous les services de support aux principaux services
- Contrats de niveau de service et délais d'exécution des services
- Contacts et points d'escalade (propriétaire et représentant)
- Frais de service
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique le catalogue de services
Le catalogue de services fait partie de la conception de services ITIL (Information Technology Infrastructure Library), un ensemble de pratiques et de directives définies pour la gestion des services informatiques (ITSM) destinée à aligner les services informatiques sur les besoins de l'entreprise. Le catalogue de services permet au consommateur ou au chef d'entreprise cherchant à acheter un service de déterminer rapidement où trouver des détails sur les services qu'ils recherchent. Les catalogues de services peuvent également être proposés en ligne.
Du point de vue de l'utilisateur, le catalogue accélérera la recherche des services proposés, de leurs descriptions et de la manière de les acquérir ou de s'enquérir à leur sujet. Pour le responsable d’une unité commerciale en charge de la vente des services informatiques d’une entreprise, le catalogue permet de publier les services demandés aux utilisateurs finaux. Cela se produit une fois que le responsable et les analystes ont déterminé les questions à poser aux utilisateurs, les approbations requises pour la demande et toutes les autres exigences requises pour répondre à la demande de service.