Contenu
- Définition - Que signifie intégration de canal?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique l'intégration des canaux
Définition - Que signifie intégration de canal?
L'intégration de canaux est essentiellement l'idée de combiner les efforts de différents canaux de clients, tels que:
- Radio
- la télé
- médias éd
- l'Internet
- Publipostage
- Centre d'appels
Les experts du secteur définissent l'intégration de canal soit comme "l'intégration" physique ou logique des canaux, ou, en d'autres termes, comme la pratique consistant à créer une messagerie et un utilitaire cohérents sur l'ensemble de ces canaux.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique l'intégration des canaux
Les personnes impliquées dans l'intégration des canaux ont une tâche très large. Par exemple, veiller à ce que les clients voient les mêmes prix à la télévision que dans les blogs de la société est un exemple d'intégration de chaîne. La fourniture de messages cohérents à la radio et dans les publipostages est un autre exemple.L'intégration signifie que ces canaux fonctionnent bien ensemble, qu'ils se complètent et que les clients ont la même expérience, quel que soit le canal utilisé. Ces efforts peuvent également inclure des études de marché sur certains types d’opérations et la manière de les promouvoir de manière cohérente sur tous les canaux. Il existe également des services d'intégration de canaux pour les entreprises qui tiennent compte des prix, des promotions, des stocks et d'autres facteurs pour gérer l'intégration des canaux et faire en sorte que les canaux fonctionnent bien les uns avec les autres.
Dans l'intégration du canal, il y a l'idée que les clients devraient pouvoir choisir. Une bonne intégration de canaux ne permet pas d'orienter ou de canaliser le trafic vers un seul canal, mais rend l'utilisation d'une solution multicanale transparente.