Contenu
- Définition - Que signifie gestion de l'information client (CIM)?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique la gestion de l'information client (CIM)
Définition - Que signifie gestion de l'information client (CIM)?
La gestion des informations client (CIM) est la pratique consistant à gérer les données client dans une entreprise. Il s’agit d’un terme général qui renvoie à la catégorie plus large de la gestion des données de base. Dans CIM, les professionnels de l'informatique traitent tous les identifiants client et points de données existant dans une architecture d'entreprise donnée.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique la gestion de l'information client (CIM)
Une façon de décrire la gestion des informations client (CIM) consiste à la contraster avec des termes similaires. Par exemple, la gestion de la relation client désigne des systèmes et des outils qui aident les entreprises à mieux communiquer avec leurs clients dans le domaine des communications ou à analyser des transactions en cours ou potentielles. En revanche, CIM consiste à obtenir des données isolées sur les clients et à les gérer dans leur ensemble, ou à les déployer dans des endroits où ils peuvent faire le plus grand bien.
La gestion des informations client est généralement effectuée dans une architecture. Par exemple, si les membres du personnel utilisent des comptes à indexation croisée pour fournir des identifiants ou des noms de clients plus facilement accessibles, ou des historiques de compte, cela constituerait CIM. Lors de la réalisation de la CIM, les travailleurs doivent parfois analyser des données plus structurées ou moins structurées - par exemple, collecter des informations parasites sur des forums Internet ou extraire des noms et des numéros de clients de lettres ou autres communications.
L'objectif final de CIM est de commander toutes les informations dont une entreprise dispose sur ses clients dans n'importe quelle partie de son architecture logicielle, en décomposant les silos de données, afin que l'entreprise dispose de la meilleure intelligence et tire le meilleur parti de ses actifs de données.