Contenu
- Définition - Que signifie support par bureau à distance?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique la prise en charge du bureau à distance
Définition - Que signifie support par bureau à distance?
Le support de bureau à distance est un support permettant d'accéder à un ordinateur / périphérique spécifique à partir d'un autre ordinateur / périphérique à l'aide de la mise en réseau ou d'Internet. Il peut fournir un accès aux fichiers, applications et ressources réseau associés au périphérique à partir du périphérique distant. Le support de bureau à distance peut être utilisé pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels d’un ordinateur / périphérique situé à un emplacement distant.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique la prise en charge du bureau à distance
Le support de bureau à distance est considéré comme un composant d’une gestion efficace des services d’application. Des problèmes tels que les erreurs de dépannage, le support du système d'exploitation, les mises à niveau ou les correctifs, l'installation ou tout autre support d'application, le support antivirus ou l'installation peuvent être facilement gérés par un personnel technique utilisant le support à distance sans avoir besoin de visites sur site. Afin de faciliter le support de bureau à distance, une application doit être exécutée à la fois sur les ordinateurs des techniciens et des utilisateurs. Divers logiciels sont disponibles pour le support de bureau à distance.
Le support de bureau à distance peut considérablement aider à résoudre les problèmes qui ne peuvent être résolus ni par chat ni par d’autres moyens de communication. Cela peut être considéré comme un moyen plus rapide de résoudre les problèmes et est plus écologique et plus convivial pour le client que les autres options. Le personnel de support peut réellement voir les problèmes sur l'appareil et peut effectuer le diagnostic - et parfois la réparation - sans intervention de l'utilisateur. Le support de bureau à distance soulage également les utilisateurs de la gêne de devoir effectuer des diagnostics auxquels ils ne sont peut-être pas habitués. Cela aide également à réduire les temps d'arrêt de l'utilisateur. L’assistance de bureau à distance présente un autre avantage: elle réduit les efforts et les coûts liés à la résolution du problème. Le personnel d’assistance n’a pas besoin de se déplacer sur place pour résoudre le problème.
Toutefois, une assistance efficace et efficiente pour les postes de travail distants dépend en grande partie d’un réseau solide et fiable et des connaissances du personnel chargé de la prise en charge.