Contenu
- Définition - Que signifie Journey Analytics?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique Journey Analytics
Définition - Que signifie Journey Analytics?
Analyse de parcours est un terme qui désigne un type spécifique d’analyse commerciale lié à un «parcours» client ou à une expérience client séquentielle. Dans l'analyse de parcours, les analystes humains examinent les informations compilées à partir d'un logiciel d'analyse qui montrent comment un client interagit avec une entreprise au fil du temps.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique Journey Analytics
L’analyse du «parcours analytique» est généralement attribuée aux analystes du cabinet d’études Forrester, Tina Moffett et Joana van den Brink-Quintanilha, qui auraient proposé l’idée à la fin de 2014 ou 2015. Le terme «parcours» est relativement nouveau. L’analyse décrit l’objectif particulier qui consiste à assembler des données clés issues de différentes étapes d’un parcours client et à les présenter de manière à révéler une intelligence décisionnelle exploitable.
Des entreprises telles que Gartner se sont lancées dans l’idée de l’analyse de parcours. Les experts la décrivent comme une analyse multidisciplinaire, qui présente une image plus globale de l'expérience client et de ses inconvénients. Selon ses créateurs, Travel Analytics «aide les entreprises à combiner des données quantitatives et qualitatives pour optimiser les interactions client et prédire les comportements futurs». D'autres soulignent que l'expérience utilisateur et l'expérience client représentent une nouvelle frontière de la concurrence commerciale à mesure que de nouvelles technologies et de nouveaux modèles émergent.