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- Définition - Que signifient les activités de gestion des incidents?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique les activités de gestion des incidents
Définition - Que signifient les activités de gestion des incidents?
Les activités de gestion des incidents (IcM) sont celles liées aux technologies de l’information dans lesquelles survient un événement qui dépasse la portée ou la routine normale d’un système.Les activités IcM impliquent la restauration des opérations régulières ou la résolution d'un certain type d'incident.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique les activités de gestion des incidents
Les activités IcM font généralement partie de la gestion des services informatiques (ITSM), une discipline avec ses propres normes et protocoles, développée en conformité avec des groupes nationaux ou régionaux, tels que la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) au Royaume-Uni.Dans de nombreux cas, les activités IcM sont les étapes d’un processus IcM. Par exemple, l'une des premières étapes consiste à identifier les incidents et à les analyser pour déterminer les solutions possibles. Des étapes peuvent être nécessaires pour atteindre différents niveaux de rôles commerciaux ou informatiques.
Ensuite, il peut y avoir des enquêtes sur le problème ou sur certains types de travaux de criminalistique de données impliqués. Les étapes finales porteront sur la résolution d'un problème et la documentation de cet incident comme étant résolu ou résolu.
Les étapes spécifiques des activités de gestion des incidents impliqueront un système spécifique à traiter. Qu'il s'agisse d'une base de données, d'un système de communication, d'un entrepôt de données, d'un ensemble de ressources d'automatisation des processus métier ou de tout autre type de système très diversifié, la grande similitude de la gestion des comptes repose sur le fait que ces activités visent à restaurer les processus afin d'améliorer les résultats de l'entreprise. En d'autres termes, les professionnels font de leur mieux pour remettre les choses en place de manière efficace afin de minimiser les perturbations liées aux actifs informatiques.