Contenu
- Définition - Que signifie l'aide en ligne?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique l'aide en ligne
Définition - Que signifie l'aide en ligne?
L'aide en ligne est le fichier d'aide accessible pour les applications logicielles ou les systèmes d'exploitation. Il fournit des informations relatives au fonctionnement général du programme et au dépannage. L'aide en ligne peut aider les clients à résoudre leurs problèmes sans avoir à contacter un représentant du service clientèle, ce qui leur permet d'économiser du temps et des efforts.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique l'aide en ligne
L’aide en ligne peut constituer une mine d’informations et est fournie gratuitement avec le produit concerné. L'aide en ligne est généralement fournie sous forme de tableau avec une navigation facile et des options de recherche. Il est créé principalement à l’aide d’outils de création et est fourni dans différents formats, tels que le langage Hyper Markup ou Adobe PDF, en fonction du produit.
Les lacunes fréquemment signalées dans l’aide en ligne sont l’absence d’index ou de glossaire, des rubriques non organisées, des incohérences dans le formatage, des erreurs grammaticales, une navigation difficile et le manque d’informations complémentaires en plus des instructions ou des données. Les caractéristiques d'une bonne aide en ligne incluent:
- Fournir une bonne navigation solide
- Fournir une assistance utilisateur avec des exemples simples et compréhensibles
- Engager les utilisateurs en fournissant des informations supplémentaires
- Fournir et mettre en valeur des trucs et astuces liés à l'information
- Assurer la cohérence des informations fournies aux utilisateurs
- Faire des recherches liées à l'information conviviale
Grâce à l'aide en ligne, le besoin d'assistance à la clientèle en direct a diminué, ce qui a permis de réduire les coûts et la main-d'œuvre nécessaires à la résolution des problèmes. Contrairement aux autres formes de dépannage client, comme le chat en direct et les appels, l'aide en ligne peut fournir des informations supplémentaires au client. Cela peut à leur tour les renseigner davantage sur le produit et ses services, ce qui rend les utilisateurs moins susceptibles d'avoir besoin d'une assistance à l'avenir.