Contenu
- AR / VR dans le commerce de détail: la stratégie est essentielle
- Les détails sont importants
- Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
- Des perspectives prometteuses
Source: Michael Borgers / Dreamstime.com
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AR et VR peuvent faire des merveilles pour le shopping et la navigation, mais peuvent-ils vraiment amener les gens à acheter?
La réalité augmentée et virtuelle ne sont pas que les dernières tendances en matière de jeu. Les deux applications ont des applications dans un large éventail d'environnements industriels et professionnels, principalement en raison de leur capacité à modifier fondamentalement la façon dont nous apprenons, communiquons et interagissons avec un monde de plus en plus numérisé.
Mais comment, exactement, sont-ils adaptés au besoin le plus fondamental de l'économie moderne: faire une vente? Il s’avère que AR / VR a beaucoup à offrir, non seulement pour développer des produits et services et les commercialiser, mais également pour conclure l’accord.
AR / VR dans le commerce de détail: la stratégie est essentielle
En fait, le secteur de la vente au détail est déjà imprégné de RA et de RV.Un élément clé des ventes modernes, qu’il s’agisse d’une maison, d’une voiture ou d’une nouvelle paire de chaussures, consiste à amener le client à s’imaginer posséder et apprécier le produit. Cette tâche est beaucoup plus facile et beaucoup plus efficace si vous pouvez utiliser la vue, le son et d’autres sens pour leur montrer littéralement à quoi ressemble le monde une fois qu’ils sont en possession de tout ce que vous essayez de vendre. (Vous pensez en savoir plus sur la réalité virtuelle? Découvrez 5 mythes courants sur la réalité virtuelle - et pourquoi ils ne sont pas vrais.)
En fait, les détaillants en ligne utilisent déjà ces techniques pour montrer aux acheteurs à quoi ils ressemblent dans une nouvelle robe ou une nouvelle coiffure, et on s’attend généralement à ce que ces outils s’infiltrent dans les magasins traditionnels. Mais comme le signalent Darrell Rigby, Mikey Vu et Asit Goel de Harvard, ce n’est pas parce qu’il est nouveau que cela convient à toutes les situations. Le récent effondrement de Blippar, qui avait tenté de créer des applications AR pour des biens de consommation aussi variés que les hamburgers et les fournitures de jardinage, montre que le chemin menant au nirvana virtuel dans la vitrine n'est pas pavé d'or. Cela fait partie des raisons pour lesquelles Forrester a détecté un net recul du financement par capital-risque des AR dans les années récentes.
Néanmoins, l'idée selon laquelle la technologie peut être utilisée pour attirer les acheteurs reste forte, en particulier lorsque les biens et / ou les services deviennent plus complexes. Dans les environnements interentreprises, par exemple, AR se fraye un chemin dans les présentations de produits, les foires commerciales et la visualisation de données de systèmes et de concepts avancés. Denis Kostusev, vice-président du développement commercial de la société de logiciels Itransition, note que la RA est un excellent moyen de vous démarquer de la concurrence et vous permet de nouer des relations avec des clients distants bien plus efficacement que de simples photos, graphiques et.
«Lorsque vous traitez avec des ventes interentreprises (B2B), toutes les propriétés de votre produit ou service doivent convaincre le client potentiel que cela augmentera les bénéfices de leur entreprise», a-t-il déclaré. «Il devrait également y avoir quelque chose d’impressionnant dans votre offre qui la distingue des autres. C’est là que AR peut entrer en scène et devenir un outil pratique d’engagement des clients et des ventes que vous pouvez créer avec l’aide des développeurs de votre entreprise. ”
Les détails sont importants
Toutefois, si vous envisagez d’utiliser AR ou VR, veillez à utiliser les dernières technologies, y compris l’intelligence artificielle, afin de fournir une présentation de la plus haute qualité possible. Des expériences immersives font déjà leur entrée dans le grand public. Il n’est donc pas utile si votre argumentaire auprès des principaux clients d’entreprise est à peine plus impressionnant que Pokémon GO.
Il est également important de noter que l'AR et la réalité virtuelle ne nécessitent pas nécessairement de gros casques d'écoute ni d'interfaces avancées de suivi des élèves. Au lieu de cela, explique Greg Brunnick de Chain Store Age, voyez comment des entreprises telles que Google et Apple utilisent des outils de résolution des incidents tels que la vision par ordinateur et la fusion de capteurs pour permettre la cartographie en magasin et la localisation de produits, deux éléments qui peuvent s'avérer un dieu pour ceux qui en ont besoin juste un article d'un magasin à grande surface. De plus, certains détaillants commencent à utiliser des miroirs intelligents qui permettent aux acheteurs d'essayer de nouveaux looks sans avoir à changer de vêtements. D'autres encore expérimentent des technologies de projection laser pour transformer de la surface inutilisée en écrans 3D éblouissants.
Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
Vous ne pouvez pas améliorer vos compétences en programmation lorsque personne ne se soucie de la qualité des logiciels.
Des perspectives prometteuses
Aussi impressionnant que cela puisse paraître, y a-t-il lieu de penser que cela se traduira par une augmentation des ventes? Il ne fait guère de doute que cela deviendra une facette commune de l'expérience d'achat avant trop longtemps, mais son effet en tant qu'augmentation de revenus n'est pas encore clair. Selon Gartner, près de la moitié des détaillants s’attendent à ce qu’une forme de RA ou de RV soit en place dès 2020, ce qui devrait permettre à plus de 100 millions de personnes. Cependant, le plein potentiel de cette technologie ne sera probablement pas pris en compte tant que le réseau mobile 5G n’atteindra sa masse critique plus tard dans la décennie, fournissant ainsi la base pour des environnements totalement immersifs et d’autres applications avancées. Gartner note également que la combinaison de l'AR / VR et de la 5G aura un impact non seulement sur l'expérience de vente, mais sur le cycle de vie complet du produit ou du service, du développement à la chaîne d'approvisionnement en passant par le marketing et la livraison. (Pour en savoir plus sur la 5G, voir la section Toutes vos questions sur la 5G - Répondu.)
Le véritable test de la RA en tant qu’outil de vente sera bien entendu la satisfaction du client. Les acheteurs d’aujourd’hui, la plupart d’entre eux en tout cas, sont déjà au courant des nombreuses astuces utilisées par les vendeurs pour rendre leurs produits plus attrayants qu’ils ne le sont réellement: des graphismes et de la photo de qualité supérieure aux témoignages de clients extrêmement douteux. Mais on ne sait pas comment les gens vont réagir quand le nouveau pull qu'ils viennent d'acheter n'a pas l'air tout à fait aussi beau ou tout aussi beau, comme le laissait croire la représentation de AR.
Si la RA veut véritablement révolutionner l'expérience d'achat, les détaillants feraient bien de s'écarter des pratiques actuelles selon lesquelles les médias contournent sans cesse la ligne de démarcation entre séduction et tromperie et adoptent un nouvel état d'esprit dans lequel la technologie met l'accent sur la recherche du bon produit au bon moment. et au bon prix.