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- Définition - Que signifie Erlang C?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique Erlang C
Définition - Que signifie Erlang C?
Erlang C est un concept de trafic téléphonique utilisable dans la gestion des centres d'appels. Il est basé sur le concept d'un Erlang, une unité de téléphonie virtuelle qui représente une certaine charge de travail sur un système. Dans de nombreuses utilisations, «Erlang» fait référence à une métrique impliquant des minutes d'appel.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique Erlang C
Dans Erlang C, les planificateurs calculent trois facteurs. L'un est le nombre de lignes disponibles pour les appels d'accueil, qui sont gérés par des opérateurs de centres d'appels. Un autre facteur est le nombre d’appelants en attente de service.Le troisième élément de l'équation est le temps moyen nécessaire pour répondre à chaque appelant.
Erlang C peut être instructif dans les centres d'appels à grande échelle et dans d'autres environnements de téléphonie virtuelle. Différents types de logiciels de traitement des appels peuvent traiter des retards tels que des signaux occupés et des appels interrompus. À l’aide de mesures telles que Erlang C, les gestionnaires de centre d’appels peuvent rendre ces opérations aussi efficaces que possible, ce qui peut être une partie importante du service des appelants entrants dans des secteurs tels que les télécommunications, la vente au détail, les services gouvernementaux ou tout lieu où le service est assuré par téléphone.