Contenu
- Définition - Que signifie gestion de la relation client (CRM)?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique la gestion de la relation client (CRM)
Définition - Que signifie gestion de la relation client (CRM)?
La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie largement utilisée par les entreprises et les organisations (y compris les systèmes informatiques intégrés et la technologie, souvent sous la forme de logiciels) pour enregistrer et gérer leurs données globales et leurs interactions avec les clients actuels, passés et potentiels.
La gestion de la relation client veille à ce que toutes les fonctions organisationnelles qui interagissent avec les clients (ventes, marketing, support technique, etc.) soient efficaces et synchronisées, garantissant ainsi un service adéquat et adéquat des clients anciens et potentiels.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique la gestion de la relation client (CRM)
Le but le plus important du CRM est de gérer chaque instance de l’interaction client de la société. CRM gère, stocke et diffuse les informations client au moyen de nombreux outils intégrés pouvant être appliqués aux données brutes relatives à un client ou à une catégorie de clients donnée. Par exemple, les données peuvent être analysées pour séparer les clients selon leur démographie, leur profession et leur âge, etc.
Le CRM joue un rôle essentiel dans les services de marketing et de recherche d’une organisation. Par exemple, si les données indiquent qu'une majorité de clients proviennent du Texas, un service des ventes et du marketing peut personnaliser les stratégies pour cet état. Ces efforts d’exploration de données, entre autres, peuvent indiquer des tendances permettant aux entreprises de prendre de meilleures décisions stratégiques, en utilisant judicieusement les technologies pour répondre aux besoins des clients.