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- Définition - Que signifie analyse de la gestion de la relation client (analyse CRM)?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique l'analyse de la relation client (CRM Analytics)
Définition - Que signifie analyse de la gestion de la relation client (analyse CRM)?
L'analyse de gestion de la relation client (analyse CRM) désigne les applications utilisées pour évaluer les données client d'une organisation afin de faciliter et de rationaliser les choix commerciaux. L'analyse CRM peut également être utilisée pour le traitement analytique en ligne (OLAP) via l'utilisation de l'exploration de données.
Les outils d’analyse CRM utilisent diverses applications permettant de mesurer l’efficacité des processus liés aux clients et d’en fin de compte catégoriser les clients, tels que l’analyse de la rentabilité, la surveillance des événements, les scénarios de simulation et la modélisation prédictive.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique l'analyse de la relation client (CRM Analytics)
Grâce à l'analyse CRM, les sites Web interagissent plus efficacement avec les clients. Ceci, à son tour, rend plus évidentes les exigences et opportunités en matière de collecte de données clients.Les outils analytiques de CRM aident dans de nombreux domaines, notamment:
- Evaluer le service client et la satisfaction
- Dans la vérification des données utilisateur
- Dans l'amélioration de la gestion de la chaîne d'approvisionnement
- En permettant des prix plus agressifs ou de meilleures politiques de prix