Contenu
- Google Guru Matt Cutts pèse dans
- Le Sockpuppet de 300 000 $
- Plus légal
- Sockpuppetry en politique
- Chaussettes corporatives
- WikiSockpuppets: Une controverse émergente
- Contrôler le Far West
À emporter:
Sockpuppet marketing vend des vêtements pour moutons. Ici, nous passons en revue ce fléau en ligne, ses ramifications juridiques et les paroles de sagesse de Matt Cutts, responsable de l'équipe Google Webspam de Googles.
Sockpuppet marketing semble mignon et amusant, invoquant immédiatement des scènes de la télévision pour enfants. (Lamb Chop, ça vous tente?) Certaines entreprises utilisent effectivement des couvre-pieds dans le marketing vidéo, comme cette campagne de 2012 avec le porte-parole Ford Focus.Mais dans l'industrie de la publicité, le marketing de sockpuppet est beaucoup plus sinistre et lié à des pratiques trompeuses similaires, comme l'astroturfing. Fondamentalement, les spécialistes du marketing qui parlent de cela font référence à l’utilisation d’une ou plusieurs fausses identités (sockpuppets) pour promouvoir un produit ou autrement influencer l’opinion publique.
Google Guru Matt Cutts pèse dans
Googles Matt Cutts, peut-être l’une des voix en ligne les plus connues, a publié une courte vidéo qui explore le marketing du sockpuppet dans un monologue bien sarcastique. Dans son exemple du côté moche de l'industrie des bougies de soja, Cutts note que, bien que le marketing du boudin semble être un inconvénient bénin pour les consommateurs, il peut être un échec épique pour l'entreprise. Cutts cite l'un des exemples les plus évidents de sanctions pénales appliquées à la commercialisation de sockpuppet, lorsqu'un tribunal de New York a accordé un règlement de 300 000 dollars basé sur ce type de tromperie."Si vous faites du marketing en ligne, les gens le prennent aussi au sérieux que si vous faisiez du marketing dans tous les autres types de médias. Donc, si vous faites des choses dont vous auriez honte ... alors, vous voudrez peut-être reconsidérer la technique que vous utilisez, "dit Cutts.
Le Sockpuppet de 300 000 $
Bien que Cutts ne mentionne jamais le nom de la société, une petite quantité modérée de recherches sur Internet donne des détails sur le procès: Lifestyle Lift Holding, Inc. c. Real Self, Inc. Selon cet article de 2009 du New York Times, Lifestyle Lift aurait créé et a utilisé de fausses identités en ligne pour manipuler les procédures de chirurgie plastique, exigeant que ses employés "prétendent être des clients satisfaits". Andrew M. Cuomo, alors procureur général des États de New York, et son bureau ont été impliqués; entrez l'amende de 300 000 $. Cette affaire de premier plan est souvent citée comme exemple de la façon dont le marketing des médicaments génésiques conduit effectivement à des poursuites.C’est l’une des raisons pour lesquelles Cutts et d’autres incitent les entreprises à renverser la situation, tout en avertissant leurs employés qu’ils pourraient entrer sur un territoire douteux en suivant ce type de commande d’en haut.
Plus légal
Au-delà de l'affaire Lifestyle Lift, d'autres types d'informations en ligne révèlent ce qui se produit lorsqu'une personne réagit au marketing de la terrine. Par exemple, consultez ces pages informatives de 4Structures.com, une entreprise du secteur des établissements à règlement structuré.En plus de descriptions utiles de termes tels que whinger et troglodyte, ces longues entrées montrent comment une entreprise réagit au marketing à base de chaussettes qui attaque ses moyens de subsistance. En lisant cela, on comprend comment un avocat peut constituer un dossier - collecter des données et même documenter des adresses IP ou d'autres éléments vitaux pour tenter de déterminer l'identité réelle d'un rédacteur. Ces pages contiennent également des exemples concrets d’actions de la CYA lorsque des entreprises se découvrent sous le feu des projecteurs.
Sockpuppetry en politique
Il est raisonnable de supposer que si ces manigances se déroulent dans le secteur privé, elles le sont également en politique. Cette vidéo de 2008 montre comment David Beckwith, membre du personnel sénior du sénateur John Cornyn III (R-Texas), s'est énervé pour avoir posté des commentaires trompeurs sur des sockpuppets dans le but d'influencer l'électorat. Cette vidéo Texas KVUE comprend des réponses à l’alter ego en ligne inflammatoire de Beckwith - "Buck Smith" - et à son patron qui exécute un peu le déni plausible.Chaussettes corporatives
Les autres types d’accusations juridiques qui pèsent sur les délinquants sont liés aux lois et normes de l’industrie commerciale. Par exemple, le co-PDG de Whole Food Markets, John Mackey, a été démis de ses fonctions par la FTC en 2007 après avoir publié 1 000 commentaires anonymes sur des sites Web à trafic intense sous "Rahodeb", son alter ego. Dans ce cas et dans d’autres dans l’industrie financière, les conséquences juridiques peuvent prendre la forme d’examens de la part de la Securities and Exchange Commission (SEC) américaine ou de poursuites intentées par des concurrents.WikiSockpuppets: Une controverse émergente
Certaines des dernières informations sur le marketing de sockpuppet proviennent du vaste monde de Wikipedia. En octobre 2013, les médias ont fait état d'une nouvelle enquête sur les sockpuppets dans laquelle Wikipedia tente de déterminer qui se cache derrière le montage trompeur et trompeur de dizaines de pages.Les reportages de CBC News au Canada révèlent l’un des principaux suspects: WikiPR, une entreprise qui promet d’aider ses clients à gérer leurs pages Wikipedia. Le journaliste Simon Owens, s'exprimant sur CBC, explique comment Wiki-PR fonctionne pour le compte de ses 12 000 clients.
Selon Owens, Wiki-PR propose de "coller les modifications" et fournit une "modification de crise" pour aider les entreprises à gérer les mauvaises relations publiques d'une manière allant à l'encontre des règles de neutralité conventionnelles de Wikipedia. Owens dit que Wiki-PR prétend avoir des affiches et des administrateurs Wiki dans sa poche, ce qui pourrait expliquer pourquoi bon nombre de ses messages ne sont pas tirés par des rédacteurs en chef.
L'idée générale de ce qu'est Wikipedia est au cœur de la controverse sur Wikipedia. Le site a été lancé en tant que fournisseur de faits objectif et à but non lucratif. Maintenant, les entreprises considèrent Wikipedia comme un "problème de gestion de la réputation". Mais devraient-elles être en mesure de modifier le contenu de leurs opérations à leur guise? Et devraient-elles pouvoir utiliser des mannequins pour le faire?