Contenu
- Que pensent les entreprises?
- Qu'est-ce que la transformation numérique?
- Comment la transformation numérique peut améliorer l'expérience client
- Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
- Outils utilisés dans la transformation numérique
- Quelques cas d'utilisation pratiques
- Conclusion
Source: Photojogtom / Dreamstime.com
À emporter:
Une bonne expérience client est la clé d'une bonne affaire, et la transformation numérique, le big data et l'analyse aident les entreprises à améliorer leur expérience de service à la clientèle.
La transformation numérique est le domaine clé pour améliorer l'expérience client. Les données volumineuses et les analyses ne sont que des outils pour aider la transformation numérique. Aux débuts d'Internet, les comportements des clients sur les sites Web étaient considérés comme quelque chose qui échappait au contrôle des organisations. Cependant, alors que nous évoluons vers un monde numérique, les mégadonnées et les analyses peuvent aider les organisations à comprendre, mesurer et contrôler les activités des clients sur leurs sites Web. La transformation numérique peut améliorer l'expérience client et aider à faire plus d'affaires.
Que pensent les entreprises?
De nos jours, les entreprises se font concurrence pour attirer l'attention des clients. Pour cela, ils doivent simplifier les problèmes du client tout en interagissant avec eux de manière numérique. C'est là qu'interviennent le big data et l'analyse. Ce sont simplement des outils qui peuvent aider à apporter une révolution sous la forme d'une transformation numérique. La transformation numérique est nécessaire pour une entreprise si elle veut réussir dans les temps modernes. Une entreprise ne peut pas prospérer simplement en utilisant certains outils pour se faire connaître sur Internet. Il doit également subir une transformation afin de tirer pleinement parti de ces technologies.
Qu'est-ce que la transformation numérique?
La transformation numérique d'une entreprise fait en réalité référence au processus par lequel une entreprise devient numérique et acquiert une présence numérique solide sur Internet. Ceci est réalisé par un processus en plusieurs étapes dans lequel la société crée un site Web fonctionnel, s’établit sur les médias sociaux et commence enfin à collecter des données à partir de diverses sources.
Cette transformation numérique est nécessaire car elle permet à l'entreprise de déterminer les préférences de ses clients et de vérifier les éventuelles limitations de son système de commerce électronique existant. Au fil du temps, les entreprises se rendent compte de l’importance de la technologie numérique et de la transformation nécessaire pour gérer efficacement leur activité et rester à la hauteur de leurs concurrents.
Comment la transformation numérique peut améliorer l'expérience client
La transformation numérique peut être considérée comme la dernière étape du processus par lequel une entreprise devient plus sophistiquée numériquement et plus connectée à ses clients. Ceci est très important, car le processus peut déterminer le comportement des clients de la société et des futurs clients lorsqu'ils visitent le site Web de la société.
La première étape est la compétence numérique avec d’autres entreprises. Si l'entreprise est compétente sur le plan numérique par rapport à d'autres entreprises, elle disposera au moins d'un site Web fonctionnel, ce qui peut présenter une utilité au moins limitée pour le client. Ce site ne devrait cependant pas être très dynamique ou utile. Ce n'est peut-être même pas adapté aux téléphones portables, mais cela signifie que la société est entrée sur le marché numérique.
Dans un deuxième temps, l'entreprise acquiert des compétences numériques. La société sera désormais présente sur les sites de réseaux sociaux et les médias sociaux. Parallèlement à cela, le site Web sera beaucoup plus dynamique qu'auparavant et répondra efficacement aux besoins des clients. Le site deviendra également adapté aux appareils mobiles. Certaines fonctionnalités plus avancées, telles qu'un panier d'achat, peuvent également être ajoutées au site Web. Ainsi, à ce stade, la société doit rassembler tous les outils nécessaires pour la rendre mature et sophistiquée numériquement. Cependant, pour qu’il atteigne sa maturité numérique, il devra encore passer par la troisième et dernière étape.
Désormais, lorsque la société sera prête à opérer une transformation numérique complète, elle créera une équipe spéciale chargée d’examiner les questions de la collecte et de l’analyse du Big Data. L’équipe aura des scientifiques, des analystes et des structures de calcul spéciales pour la collecte et le traitement des données volumineuses. Les informations collectées à partir de ressources Big Data joueront un rôle important dans les décisions de marketing importantes. Ainsi, il comprendra le vaste usage et les avantages de l’utilisation du Big Data et fournira également un service client plus fluide.
Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
Vous ne pouvez pas améliorer vos compétences en programmation lorsque personne ne se soucie de la qualité des logiciels.
En entreprenant les étapes susmentionnées, la société sera probablement en mesure de trouver facilement les défauts du processus d’achat et de vente. Par exemple, il peut examiner l'ensemble du processus de paiement et trouver exactement quelle partie de celui-ci est interrompue. Cela aidera l'entreprise à aplanir le processus et à offrir une bonne expérience client.
Outils utilisés dans la transformation numérique
Le principal outil utilisé dans la transformation numérique d'une entreprise est le big data. L'analyse des données volumineuses peut être utilisée pour mieux comprendre les clients, ce qui peut être utilisé pour améliorer l'expérience client.
Les données sont traitées par l'équipe Big Data après la collecte. À l'heure actuelle, de nombreux outils de traitement de données volumineuses sont utilisés pour transformer l'ensemble de données brouillées en informations utiles. Ensuite, cette information est appliquée à une variété de problèmes pour trouver leurs solutions.
Quelques cas d'utilisation pratiques
De nombreuses entreprises subissent une transformation numérique pour des avantages supplémentaires et une plus grande facilité pour les clients. Ils y sont parvenus de différentes manières, mais toutes ces organisations ont utilisé l’analyse du Big Data comme outil principal de cette transformation.
Par exemple, une chaîne d’épiceries bio allemande connue sous le nom d’Alnatura a réussi à quadrupler ses ventes en seulement huit ans en passant par une transformation numérique. Cette société a généré 690 millions d'euros en 2013-2014. Ils ont transféré de grandes quantités de données dans un système puissant pour un accès plus facile et plus rapide.
La célèbre cafetière Nespresso a également réalisé d'importants bénéfices et amélioré l'expérience de ses clients en procédant à une transformation numérique. Nespresso l'a fait pour mieux comprendre les préférences et les goûts de ses clients. Le Big Data y a donc joué un rôle majeur.
Un autre exemple est celui de T-Mobile. Cette société est centrée sur le client et vise à fournir à ses clients des téléphones mobiles de haute qualité et à faible coût. Il dispose d'un secteur informatique très performant, spécialisé dans les tests, grâce à un projet de transformation numérique.
Conclusion
De nos jours, les entreprises et les entreprises font de leur mieux pour attirer le plus grand nombre de clients en offrant un service clientèle fluide. Pour cela, ils doivent suivre le processus de transformation numérique. La transformation numérique peut être très bénéfique à la fois pour l'organisation et ses clients.
La transformation numérique est réalisée grâce à l'utilisation d'une variété d'outils liés à l'analyse de données volumineuses. Cela peut finalement mener à une expérience sans heurt pour le client. De nombreuses entreprises prospères ont traversé une telle transformation. Ainsi, la transformation numérique d'une organisation est très nécessaire de nos jours si l'organisation veut réussir et être en avance sur tous ses concurrents.