Intégration de la téléphonie informatique (CTI)

Contenu

• Définition - Que signifie intégration de la téléphonie par ordinateur (CTI)?
• Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
• Techopedia explique l'intégration de la téléphonie informatique (CTI)

Définition - Que signifie intégration de la téléphonie par ordinateur (CTI)?

L’intégration de la téléphonie informatique (CTI) est un ensemble de technologies permettant d’intégrer et de gérer des ordinateurs et des systèmes téléphoniques. En d’autres termes, c’est l’utilisation d’ordinateurs pour gérer les appels téléphoniques. CTI décrit aussi couramment les services informatisés des centres d'appels, y compris ceux qui dirigent les appels téléphoniques vers le service approprié. Cela implique également l'utilisation de l'ordinateur personnel (PC) pour lancer et gérer les appels téléphoniques.

Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.

Techopedia explique l'intégration de la téléphonie informatique (CTI)

Les nombreuses fonctionnalités de CTI comprennent: Authentification de l'appelant: le nombre d'appels téléphoniques peut être filtré et comparé à une base de données à l'aide de plusieurs méthodes standard. Reconnaissance vocale: Cette fonction est utilisée pour l'authentification ou le transfert.Traitement des appels: il s'agit de déterminer la méthode de traitement des appels en utilisant une entrée vocale enregistrée ou une tonalité tactile entrée.Interactivité: fournit une réponse interactive aux appelants.Gestion de la conférence vocale et vidéoDonnées client: Il fait correspondre le nombre d’appelants avec les enregistrements client et l’affiche pour référence lorsqu’il parle à des appelants.Fax Management: Il permet les réceptions de fax et l’acheminement vers des télécopieurs appropriés. CTI peut également gérer de nombreux autres enregistrements d'appels et d'interactions client à des fins de vente, de marketing et de télémarketing.