Contenu
- Définition - Que signifie Customer Engagement Center (CEC)?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique Customer Engagement Center (CEC)
Définition - Que signifie Customer Engagement Center (CEC)?
Un centre de service à la clientèle (CEC) est un système complet de service et d’assistance client multicanal. Ce type de bureau et de système aide les entreprises à s'assurer que les interactions avec les clients sont cohérentes et efficaces.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique Customer Engagement Center (CEC)
Un centre d’engagement des clients (CCE) peut notamment collecter des informations auprès de différents portails ou canaux, y compris diverses plates-formes de médias sociaux, et fournir des protocoles pour traiter avec les clients par téléphone ou dans des environnements numériques.
Les professionnels de l'informatique conçoivent des ensembles de technologies de processus métier afin de déterminer la meilleure façon d'interagir avec les clients dans une situation donnée. Ces systèmes s'appuient souvent sur de simples opérations de centre d'appels pour guider les interactions de chaque travailleur avec ses clients. Par exemple, avec une meilleure information actuelle sur le client, les employés du centre d’appel peuvent dire ce qui est juste et généralement répondre aux besoins du client, tout en semblant plus intelligents quant à la relation du client avec l’entreprise. De nombreux CEC offrent des fonctionnalités telles que:
- Analyse en temps réel
- Plateformes mobiles
- Soutien entre pairs
- Intégration à la téléphonie d'entreprise
Étant donné que le service client revêt désormais une importance capitale pour de nombreuses entreprises de services, une CEC peut être un bon investissement pour garantir que tout se passe bien, chaque fois qu'un membre du personnel interagit avec le client, quelle que soit la manière dont ces interactions se produisent.