Contenu
- Mythe 1: DX est tout sur la technologie.
- Mythe 2: Les gens sont désireux de changement.
- Mythe 3: Tout le monde le fait.
- Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
- Mythe 4: L'échec est mauvais.
- Mythe 5: DX est identique pour tout le monde.
Source: Wrightstudio / Dreamstime.com
À emporter:
La transformation numérique est un sujet brûlant dans les entreprises, mais pouvez-vous dire la vérité en dehors du battage médiatique?
La transformation numérique (DX) préoccupe presque tout le monde des affaires aujourd'hui. Comme le montre l’augmentation soudaine et rapide d’Uber, il suffit de plus d’une application pour téléphone portable pour déstabiliser des industries de longue date.
Cela oblige les entreprises de tous types et de toutes tailles à réorganiser leur infrastructure informatique, à mettre à niveau leurs processus, à restructurer leurs effectifs et à se préparer autrement à une économie axée sur les services et applications numériques plutôt que sur les produits. Cependant, malgré tout cet amalgame, un certain nombre d'idées fausses sont en train de prendre racine, amenant certains dirigeants à se faire une idée fausse de ce qu'est DX et à les amener à adopter finalement la mauvaise approche d'une transformation réussie.
Mythe 1: DX est tout sur la technologie.
Richard Seroter, vice-président du marketing chez Pivotal, a récemment publié sur InfoWeek que, bien que la technologie soit un facteur important dans le DX, elle ne devrait pas être le seul objectif du changement. La culture, les processus, les objectifs et une foule d'autres facteurs jouent tous un rôle et chacun de ces facteurs influencera les changements des autres.
Pour réussir dans l’économie numérique d’aujourd’hui, M. Seroter a déclaré que l’entreprise devait se détourner des nouvelles technologies et commencer à réfléchir aux résultats. Faut-il améliorer les commentaires des clients? Devrait-il augmenter l'itération de nouveaux logiciels? Comment peut-il offrir une plus grande valeur? Dans chaque cas, il y aura probablement une technologie qui peut aider à atteindre ces objectifs, mais le but est de commencer à réfléchir à ce que vous voulez accomplir en premier, puis à désosser des systèmes et des processus à partir de là, pas seulement à acquérir la technologie la plus récente et la plus performante. dans l'espoir que cela vous donnera un avantage. Après tout, la transformation concerne le changement et non l’amélioration du statu quo.
Mythe 2: Les gens sont désireux de changement.
Selon le gourou de la gestion Cheryl Cran, la résistance des employés est généralement le principal facteur limitant de la transformation numérique. Comme elle l'a expliqué à CEO World, le changement est difficile, il nécessite généralement plus de travail et produit une aggravation accrue avant que les avantages ne se matérialisent. C’est pourquoi la plupart des gens réagissent de trois façons différentes face à DX: la peur, le refoulement ou la tentative d’augmenter leur pouvoir personnel plutôt que de soutenir les objectifs de l’entreprise dans son ensemble.
Pour réussir la transformation, les chefs d’entreprise doivent avant tout s’attacher à apporter des améliorations immédiates aux processus et aux flux de travail des employés, de préférence en commençant par les principaux intervenants, puis se déployer progressivement vers l’ensemble de l’entreprise une fois que les principaux problèmes de déploiement et d’intégration sont connus. (Pour en savoir plus sur l'implication des employés dans DX, voir L'élément humain de la transformation numérique: l'engagement des employés.)
Mythe 3: Tout le monde le fait.
Une étude réalisée par la société australienne de télécommunications Telstra a révélé que seulement 21% des décideurs de haut niveau considéraient leur organisation comme "mature sur le plan numérique", tandis que 30% déclaraient ne pas avoir commencé la transformation. De plus, la plupart des programmes mis en route ont tendance à être fragmentés et incrémentaux, ce qui n’est pas forcément une mauvaise chose (voir Mythe 2), mais cela souligne le fait que DX en est encore à ses balbutiements.
Bien sûr, cela ne doit pas être pris comme une excuse pour retarder. Comme le note Michael Ebeid de Telstra:
Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
Vous ne pouvez pas améliorer vos compétences en programmation lorsque personne ne se soucie de la qualité des logiciels.
Cela montre une opportunité claire pour les entreprises d'améliorer et d'intégrer leur approche de la transformation numérique. Bien que l’on puisse faire davantage pour intégrer l’activité de transformation numérique au sein de l’entreprise, celle-ci doit être guidée par une stratégie claire de la société à partir du C-suite et des conseils de la société.
Les entreprises doivent également garder à l’esprit qu’une toute nouvelle génération de startups est sur le point de mettre en œuvre des modèles commerciaux reposant sur des services numériques sans avoir à subir de transformation. La plupart de ces entreprises auront été créées pour le numérique dès le départ et seront probablement les premières à tirer parti de la 5G, de l'IoT, de microservices et d'un large éventail d'autres développements pour réduire les gaspillages et l'inefficacité des modèles commerciaux existants.
Mythe 4: L'échec est mauvais.
Un rapport récent de McKinsey and Co. a révélé que même parmi les entreprises férues de technologie, environ un quart seulement des projets numériques réussissent. Dans des domaines comme l’énergie et la fabrication, le taux est aussi bas que 4%. Cependant, chaque échec est une opportunité d’apprentissage, et si la structure organisationnelle transformée numériquement est saine, il devrait exister un processus en douceur pour assimiler et analyser les retours d’informations, concevoir les correctifs recommandés et les mettre en pratique. À partir de là, il suffit de répéter le processus jusqu’à ce que le flux de travail optimisé soit atteint ou que l’idée entière soit renvoyée à la table à dessin.
Selon McKinsey, jusqu'à présent, les projets réussis ont tendance à se concentrer sur le lancement de nouveaux produits ou services et sur l'exploitation de nouveaux marchés, et pas simplement sur la numérisation des modèles opérationnels existants. De plus, le succès ne survient souvent que lorsque l'ampleur de la transformation a atteint une certaine limite, comme dans plusieurs fonctions ou unités d'affaires. (Vous souhaitez en savoir plus sur l’implémentation de DX? Découvrez ce qu’il faut faire et ne pas faire avec la transformation numérique.)
Mythe 5: DX est identique pour tout le monde.
Lisa Croft, consultante en affaires, a récemment indiqué sur CMSWire que les moteurs de la transformation varieraient selon les secteurs, les entreprises et parfois les unités fonctionnelles d’une même entreprise. Le défi consiste à créer un écosystème numérique suffisamment flexible pour que chacun puisse optimiser sa propre expérience, mais suffisamment large pour contribuer de manière égale à l'organisation collective.
Une partie de ce défi consiste à reconnaître les problèmes que vous souhaitez résoudre et les opportunités que vous souhaitez traiter via DX, puis à personnaliser la transformation en fonction de ces lignes. Il est également important de comprendre que DX n’est pas une affaire un peu faite; l'ensemble de l'organisation doit penser qu'il s'agit d'un processus continu, à la fois en termes de développement technologique et de perfectionnement des processus et des modèles d'entreprise. En tant que tel, il continuera de traiter de multiples défis, objectifs et résultats au fur et à mesure de leur évolution.
La transformation numérique n’est pas facile, et les résultats sont incertains. Mais au bout du compte, la tâche des entreprises, comme cela a toujours été le cas, consiste à évoluer ou à faire face à la disparition. Face à un choix entre lent et coûteux ou rapide et bon marché, peu de consommateurs préfèrent le premier choix.