Contenu
- Tout ne doit pas être transformé
- Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
- Une nouvelle perspective
- Commencez par définir les exigences et les objectifs
- La bonne équipe
- Gérer les attentes
Source: ubrx / iStockphoto
À emporter:
Ne vous précipitez pas dans la transformation numérique sans plan. Gardez ces points à l'esprit lors de la détermination de votre stratégie.
Transformation digitale. Si vous êtes comme de nombreux dirigeants, vous lisez ce terme avec un mélange de confusion, de peur et de promesse. Les technologies numériques ont progressé pour inclure la 3D ingénierie, l'Internet des objets (IoT) et l'intelligence artificielle. Avec le paysage technologique actuel, la numérisation ne peut plus être considérée comme une fonctionnalité complémentaire aux canaux, produits ou services existants. Les dirigeants de la plupart des organisations, voire de toutes les organisations, devraient avant tout se préoccuper de savoir comment façonner et réagir aux perturbations numériques.
John Chambers, PDG sortant de Cisco Systems, l'a bien exprimé en 2015: «Près de 40% de toutes les entreprises mourront dans les 10 prochaines années si elles ne trouvent pas comment changer l'ensemble de leur société pour s'adapter aux nouvelles technologies.» A 2017 Une étude de la Harvard Business Review a révélé que moins de 20% des entreprises empruntaient la voie de la «réinvention numérique». Depuis lors, nous avons vu des entreprises «une fois innovantes» perdre leur avantage concurrentiel.
Avant de creuser, allons sur la même page.La transformation numérique consiste à tirer parti de la technologie numérique pour conduire à des améliorations stratégiques au sein d'une organisation. La transformation numérique ne couvre pas seulement l'IdO, l'intelligence artificielle ou l'analyse prédictive. Cela peut signifier choisir, concevoir et mettre en œuvre un nouveau logiciel de gestion de la relation client, une nouvelle méthodologie de développement, en remplaçant plusieurs outils opérationnels par un nouvel outil, ou un outil par plusieurs nouveaux. (Besoin d'améliorer l'expérience client? Consultez Amélioration de l'expérience client avec la transformation numérique, le Big Data et l'analyse.)
Différentes entreprises et industries abordent la transformation numérique de différentes manières. L'industrie du divertissement, par exemple, a imposé une transformation numérique généralisée au cours des 20 dernières années, en ajoutant des outils numériques allant du tournage à la retouche en passant par le marketing et la distribution.
Nous n’avons pas à chercher très loin pour trouver des entreprises qui n’ont pas réussi à adopter la transformation numérique et qui en ont beaucoup souffert. En 1985, Blockbuster était la principale société de location de vidéos avec plus de 9 000 magasins dans le monde. Au fil du temps, Blockbuster n'a pas réussi à anticiper, et encore moins à répondre, à la demande des clients pour de nouvelles technologies de lecture vidéo. Les raisons de la disparition de Blockbuster sont devenues plus évidentes grâce à l'ingéniosité de Netflix. Avec des revenus de plus de 11,7 milliards de dollars à ce jour, Netflix informe ses décisions en matière de livraison vidéo avec des données et s'engage à prendre des risques pour s'adapter aux habitudes en constante évolution de la clientèle et de la technologie.
Lorsque vous vous lancez dans un projet de transformation numérique, les entreprises commettent les erreurs les plus courantes:
- A défaut de définir clairement les objectifs
- Tenter de forcer les mentalités et les processus hérités dans les nouvelles technologies
- A défaut de représenter toutes les parties prenantes dans la collecte des exigences, la sélection et la conception de technologies
- Considérer la sélection et la mise en œuvre de technologies comme un simple changement de technologie, plutôt qu'un changement de mentalité organisationnelle
Alors, comment les organisations peuvent-elles éviter les pièges de la transformation numérique? Voici quelques facteurs clés à prendre en compte:
Tout ne doit pas être transformé
Reconnaître que tous les aspects de votre entreprise ne nécessitent pas un changement majeur est une étape cruciale du processus de transformation numérique. Migration de technologies au profit de technologies de migration n’est pas toujours une bonne idée. Cependant, il convient de prendre en compte les technologies de migration qui offrent un impact commercial supplémentaire ainsi que certains avantages technologiques. En bref, nouveau ne veut pas toujours dire meilleur. C'est quelque chose que je vois fréquemment avec les cadres. Avec cela, il est important que les entreprises déterminent si les technologies qu’elles envisagent sont stables, si leurs impacts sur l’entreprise ont fait leurs preuves, puis investissent énormément en tant qu’adoptant une adoption rapide par la majorité de ces technologies éprouvées.
Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
Vous ne pouvez pas améliorer vos compétences en programmation lorsque personne ne se soucie de la qualité des logiciels.
Une nouvelle perspective
Comprendre pourquoi la transformation numérique est importante est le premier obstacle à surmonter pour une entreprise. Les entreprises utilisent la technologie pour concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus reproductibles leur permettant de gagner en efficacité, de fidéliser leurs clients et de mieux anticiper leurs besoins. Voir le monde à travers une lentille numérique est essentiel pour changer le mode de fonctionnement des entreprises et générer des revenus. Une organisation qui comprend et met en œuvre de manière stratégique la technologie numérique crée de nouvelles voies de réussite. (Pour en savoir plus sur la transformation numérique, consultez Les choses à ne pas faire et la transformation digitale.)
Commencez par définir les exigences et les objectifs
Il n'y a pas d'approche unique pour une transformation numérique, car le terme peut souvent signifier différentes choses pour différentes organisations. Il est impossible d’innover avec succès sans un plan clair et des objectifs spécifiques en place. Sinon, qui sait ce qu'est le "succès"? Après avoir défini l'objectif, déterminez les exigences de haut niveau qui contribueront à la réalisation de l'objectif, puis créez une feuille de route pour mettre en œuvre les technologies appropriées pour répondre à ces exigences.
La bonne équipe
La transformation numérique ne peut pas être simplement une «chose informatique». Elle affecte toute une entreprise et change complètement la manière dont les affaires se font. Une entreprise qui lance une transformation numérique doit commencer par évaluer la dynamique de l’équipe. Quels groupes seront touchés par la technologie? Comment vont-ils réagir? Existe-t-il une raison d'appliquer la technologie à plusieurs unités fonctionnelles et / ou groupes fonctionnels, ou devraient-ils rester indépendants? Il y a beaucoup des conflits autour du démantèlement des silos internes, car cela peut être ou non une bonne chose pour une entreprise, et la décomposition fonctionnelle des silos ne conduit pas toujours au succès de la mise en œuvre de la technologie.
Les entreprises doivent se concentrer sur la constitution d’une solide équipe de gestion de projet et sur la détermination des acteurs les plus appropriés pour assumer la responsabilité de chaque tâche. Le rôle de chaque individu dans le soutien à la transformation numérique devrait compléter les autres et profiter à la poursuite de l'objectif stratégique. Les entreprises qui utilisent leurs chefs de service informatique internes pour leur expertise technique, leurs services de marque et de marketing pour promouvoir et vendre les initiatives numériques en interne, et les équipes opérationnelles chargées de mettre en œuvre le projet sont plus susceptibles de conquérir la transformation numérique.
Gérer les attentes
Le changement est rarement facile. Pour beaucoup, la montée de la marée numérique a créé une peur pour les travailleurs humains, car ils pensent que la technologie, telle que l'automatisation intelligente, constitue une menace pour leur carrière et leurs moyens de subsistance. Il est impératif que les entreprises prennent le temps d’éduquer et de dialoguer sur les changements avec tous les membres de l’équipe, des baby-boomers qui se préparent à la retraite aux millennials et aux Gen Xers dont la carrière ne fait que commencer. L’introduction de technologies conviviales et faciles à configurer est l’un des meilleurs moyens de commencer à intégrer de nouvelles technologies.
Si ce n’est pas déjà le cas, il est temps de regarder la situation dans son ensemble. Une transformation numérique nécessite que les entreprises réexaminent où elles se trouvent et établissent une feuille de route indiquant les domaines dans lesquels l'organisation doit se développer pour prospérer à long terme. Commencer petit et construire sagement fonctionnent, mais il est également important de ne pas se perdre dans le processus. Eric Pearson, DSI de l'International Hotel Group, a déclaré: «Ce n'est plus le gros qui bat le petit, mais le rapide qui bat le lent."