Contenu
- Qu'est-ce qu'une plate-forme Enterprise Chatbot?
- Comment les plates-formes Chatbot d'entreprise peuvent changer la manière dont les affaires sont menées
- Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
- Perspectives actuelles et futures
Source: Aleutie / iStockphoto
À emporter:
Les chatbots deviennent rapidement une nécessité pour traiter avec les clients et les employés rapidement et efficacement.
Il était une fois, à la fin des années 90 et au début des années 2000, les chatbots n'étaient que des fenêtres pop-up agaçantes qui envahissaient sans cesse l'écran d'un visiteur du site Web. Ils ont juste répété leurs quelques écrits pré-écrits, essayant d'aider les clients et les utilisateurs au mieux de leurs capacités, plutôt rares. Ils manquaient d'un aspect fondamental qui n'était pas encore suffisamment développé: l'intelligence artificielle (IA). Les premiers chatbots n'étaient pas assez intelligents pour communiquer avec les humains de manière crédible, n'étant rien d'autre que des scripts relativement simples.
Aujourd'hui, les temps ont changé et les nouvelles capacités d'apprentissage automatique amènent les chatbots à un niveau supérieur. Ils sont intelligents, ils peuvent apprendre et évoluer, et ils peuvent être utilisés pour améliorer l’efficacité d’une entreprise de nombreuses façons nouvelles et uniques. Avec 80% des entreprises souhaitant les mettre en œuvre d'ici à 2020, les plateformes de chatbot d'entreprise pourraient représenter le nouvel ensemble d'outils d'automatisation incontournable dans les années à venir. (Pour en savoir plus sur les tendances de l'IA, voir 5 façons dont les entreprises peuvent envisager l'utilisation de l'IA.)
Qu'est-ce qu'une plate-forme Enterprise Chatbot?
À l’heure actuelle, AI constitue un effectif en soi, au point que chaque entreprise souhaite développer ses propres outils d’automatisation afin de relever les nombreux défis propres à ce secteur. Les plates-formes Chatbot sont des outils simples et accessibles utilisés pour créer et déployer des chatbots sans avoir à coder le bot à partir de zéro. Beaucoup de ces plates-formes sont équipées de leur propre IA, associée à de nombreux autres composants intéressants tels que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel.
Désormais, chaque entreprise peut utiliser l'une de ces plates-formes pour créer ses propres robots personnalisés, suffisamment évolutifs pour pouvoir être formés jusqu'à ce qu'ils répondent à leurs besoins. Les robots peuvent désormais assimiler des connaissances provenant de nombreuses sources différentes, autres que de simples journaux de discussion, tels que des documents, des données et des données CRM, et les utiliser pour apprendre de manière indépendante et dynamique.
Ils peuvent également effectuer un large éventail de tâches diverses, notamment surveiller des données ou jouer le rôle d’assistants virtuels. Ils sont facilement accessibles par le service informatique de cette entreprise, sans qu’il soit nécessaire de faire appel à des entreprises externes. Beaucoup de ces plates-formes incluent même une intégration complète avec les plates-formes de messagerie populaires telles que Skype, Messenger, Telegram ou WhatsApp.
Comment les plates-formes Chatbot d'entreprise peuvent changer la manière dont les affaires sont menées
Les chatbots ne sont plus seulement un outil d’assistance client légèrement ennuyeux qui dit subtilement à vos clients que vous êtes trop pauvre ou trop paresseux pour embaucher un vrai employé. Les logiciels modernes ont considérablement amélioré leur intelligence artificielle, d’autant plus qu’ils peuvent désormais recueillir beaucoup d’informations en un clin d’œil sans avoir à jongler entre plusieurs applications. Ils sont plus que capables d’aider les clients avec leurs requêtes - ils peuvent le faire instantanément.
En outre, ils permettent aux consommateurs d’obtenir leurs informations 24h / 24 et 7j / 7 sur leurs réseaux de médias sociaux et leurs plateformes de messagerie préférés. Ils sont si intelligents que 44% des consommateurs américains affirment déjà préférer un chatbot à un humain. Ils peuvent créer des sondages, obtenir les commentaires des clients et rassembler leurs données de manière anonyme. Et après avoir utilisé toutes les données de cet utilisateur, ceux-ci peuvent ensuite les utiliser pour améliorer les efforts de marketing de cette entreprise.
Mais les utilisations internes des chatbots sont encore plus utiles pour les entreprises qui recherchent l'efficacité. Les entreprises peuvent les utiliser pour automatiser leurs opérations internes en effectuant de nombreuses tâches administratives banales et répétitives. Ils permettent aux départements des finances et des ressources humaines d’économiser un temps précieux qui serait gaspillé, par exemple, en matière de planification et de journalisation des congés et des congés, ou en fixant des rendez-vous et en répondant aux questions des employés concernant les paiements.
Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
Vous ne pouvez pas améliorer vos compétences en programmation lorsque personne ne se soucie de la qualité des logiciels.
Ils peuvent également aider les fournisseurs et les fournisseurs en leur fournissant des informations essentielles sur les paiements et les factures, réduisant ainsi considérablement le fardeau de la surcharge. Ils peuvent également gérer efficacement ces mêmes paiements étape par étape, notamment en rédigeant des chèques et en se connectant au compte bancaire sans gaspillage de papier, le tout à partir d'une application de messagerie.
Les chatbots de gestion de projet peuvent également être utilisés en tant qu'assistants virtuels aidant les administrateurs à organiser leurs tâches de manière efficace et économique pour optimiser leur productivité. L'ensemble du processus de gestion de projet est rationalisé en automatisant la communication interne de l'équipe. Les membres de l'équipe peuvent recevoir des recommandations, des mises à jour et des rappels d'échéance en temps réel, tandis que le bot suit les dépenses et surveille chaque tâche individuellement.
Perspectives actuelles et futures
Pour résumer pourquoi l’introduction de plateformes de chatbot d’entreprise pourrait révolutionner la façon de faire des affaires, il existe une similitude frappante avec ce que WordPress a fait pour la construction de sites Web. Chaque entreprise peut désormais créer sa propre solution personnalisée sans avoir à engager une équipe complète de codeurs et de programmeurs, ce qui signifie que les chatbots ne sont plus un luxe. (Pour plus d'informations sur l'utilisation des IA dans les ventes, voir Comment l'intelligence artificielle va révolutionner le secteur des ventes.)
Elles deviennent rapidement un ajout courant dans toute entreprise, ce qui se traduit également par un plus grand nombre de données collectées par ces IA, ce qui permet une évolution encore plus rapide de leurs capacités grâce à leurs fonctionnalités d’apprentissage automatique.
Bien que le marché des plates-formes de chatbot d'entreprise n'ait pas encore élu de «leader du secteur», le nombre d'offres différentes qui inondent actuellement le marché est tout simplement incroyable. Ce n’est qu’une question de temps avant qu’un ensemble d’outils pouvant associer parfaitement accessibilité et efficacité ne se matérialise et fasse passer ce secteur de la technologie à un niveau supérieur.