Contenu
- Améliorer le travail et la productivité en temps réel
- Transformer l'expérience client en entreprise et réduire la productivité des ventes
- Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
- Pour automatiser des tâches répétitives
- Améliorer l'expérience des travailleurs
- Pour coordonner le flux de travail entre les utilisateurs
- Gérer les appels de support informatique de première ligne
- Fournir une interface naturelle et familière
- Pour répondre aux questions RH
- Pour l'assistance vocale
À emporter:
Les Chatbots ne sont plus réservés aux applications destinées aux consommateurs.
Chatbots. L'idée n'est pas nouvelle, mais la technologie - et l'intérêt qui l'entoure - semblent faire partie d'un autre hypercycle. Il ne se passe pratiquement pas une journée sans avoir des nouvelles d'un nouveau type de chatbot. Celui qui vous aide à apprendre et à acheter du bitcoin. Ou signaler le harcèlement au travail. Ou aidez les patients à rechercher un meilleur traitement.
Ce dont nous n'entendons pas souvent parler, c'est de la manière dont les chatbots sont utilisés dans une entreprise. Mais avec autant de développements en cours dans cet espace (une statistique a révélé que 54% des développeurs travaillaient sur un chatbot en 2016), comment les entreprises ne pourraient-elles pas envisager comment utiliser cette technologie?
Nous avons contacté les responsables informatiques pour savoir comment ils utilisaient les chatbots ou comment ils prévoyaient que la technologie prenne de l'ampleur.
Améliorer le travail et la productivité en temps réel
Les chatbots en tant que compagnons d'IA constituent une toute nouvelle catégorie d'outils pour l'entreprise. Au-delà du strict minimum nécessaire pour effectuer des tâches manuelles fastidieuses, les chatbots sur le lieu de travail nous promettent de nous permettre de nous adapter, de minimiser la charge cognitive et de gérer des tâches et des projets de plus en plus complexes. Les applications d'entreprise de chatbots peuvent augmenter l'intelligence humaine en agissant en tant qu'assistants virtuels à la conscience individuelle. Lorsqu'ils sont dotés de la reconnaissance vocale, du traitement du langage naturel, de l'apprentissage automatique et de la possibilité de créer une expérience transparente sur plusieurs interfaces, les chatbots peuvent en savoir plus sur votre environnement de travail, vos habitudes de travail et les facteurs réels qui affectent votre travail. informations pour améliorer votre travail en temps réel.
-Abbas Haider Ali, CTO chez xMatters
Transformer l'expérience client en entreprise et réduire la productivité des ventes
L'un des principaux domaines d'investissement pour la technologie de l'IA sera les ventes. Et les chatbots sont la technologie d’intelligence artificielle clé qui traite les interactions sans client. Pourtant, beaucoup d'entreprises B2B ont rejeté les chatbots en les considérant comme une lubie marketing B2C incapable de gérer la complexité de l'entreprise. La seule raison pour laquelle les chatbots n'ont pas réussi à gagner du terrain dans les ventes B2B, c'est parce que le niveau de "connaissances" nécessaire pour obtenir une conversation significative.
Le problème était que les chatbots traditionnels ne sont pas équipés pour répondre aux exigences complexes des clients B2B d'aujourd'hui qui attendent des conversations approfondies et des réponses détaillées à leurs questions. Pour remédier à cela, ma société a créé des Knowledge Bots basés sur l'IA pour transformer l'expérience client des entreprises et réduire la productivité des ventes. La solution que nous proposons est si bien préparée à la perturbation que le défi consiste à faire comprendre à nos clients que la technologie s'adresse rapidement à B2B et qu'ils en ont besoin pour survivre.
-Leslie Swanson, président / PDG d'eXalt Solutions
Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
Vous ne pouvez pas améliorer vos compétences en programmation lorsque personne ne se soucie de la qualité des logiciels.
Pour automatiser des tâches répétitives
2018 est l'année de l'assistant intelligent. Les chatbots ont démontré leur capacité à réduire les coûts opérationnels de l'entreprise tout en augmentant de manière inestimable la productivité de leurs employés.
En automatisant des tâches administratives répétitives telles que la planification de réunions, la mise à jour des informations commerciales CRM, la génération de documents et la connexion des employés à une base de connaissances à l'échelle de l'entreprise, les chatbots permettent d'automatiser les tâches de niveau inférieur afin que les employés puissent se concentrer sur un travail à valeur ajoutée. Dans les dernières versions de cette technologie, les entreprises peuvent utiliser des chatbots pour rationaliser davantage leurs journées en connectant l'intégralité de leur pile technologique à leurs plateformes de discussion internes. En fin de compte, un meilleur équilibre travail-vie est également atteint.
-Roy Pereira, PDG de Zoom.ai
A.I. Les chatbots ont été de plus en plus adoptés ces dernières années, principalement dans les applications destinées aux consommateurs. Bien que naissante, l’utilisation interne des mêmes technologies d’apprentissage automatique par les entreprises progresse également, bien que ses promesses transformationnelles n’aient pas encore été pleinement réalisées. Les chatbots dans leur phase actuelle sont principalement utilisés pour répondre aux questions et fournir des informations. Bien que utile, cette capacité limitée manque une occasion bien plus grande d’améliorer l’efficacité du lieu de travail. Dans notre cas, nous voyons que lorsque la capacité des chatbots A.I à être proactifs est mise à profit, c'est là que son plus grand potentiel est réalisé. Les chatbots avancés peuvent, par exemple, contacter automatiquement les personnes qui demandent des mises à jour sur l'état des projets, puis assimiler et organiser les réponses pour les comprendre. En éliminant ce processus manuel, les équipes peuvent se concentrer davantage sur la prise de décision et la résolution de problèmes que sur la collecte et l'analyse d'informations. Ce type de progrès dans la technologie chatbot permettra un nouveau type d’automatisation sur le lieu de travail que nous n’avons jamais vu auparavant.
-Sagi Eliyahu, PDG et cofondateur de Tonkean
Améliorer l'expérience des travailleurs
Les entreprises créent rapidement des chatbots dans leurs entreprises.
Tandis que les chatbots face à la consommation dialoguent actuellement entre utilisateur et entreprise sur la logistique des services et des produits et la fourniture d'informations, les chatbots d'entreprise sont conçus de manière à être non seulement destinés aux clients, mais également à intégrer les entreprises. Le chat AI de l'entreprise Publicis Groups "Marcel" n'est qu'un exemple parmi d'autres. Le conglomérat de publicité cherche à créer un outil de type RH qui analysera ses bases de données en temps réel pour trouver le meilleur employé possible pour répondre aux besoins marketing de ses clients sur son réseau. De cette manière, les chatbots d'entreprise améliorent l'efficacité et l'expérience du travailleur.
-Robb Hecht, professeur adjoint en marketing, Brauch College à New York
Pour coordonner le flux de travail entre les utilisateurs
Nous pensons que les chatbots sont particulièrement efficaces pour la coordination des flux de travail entre les utilisateurs. L'intégration de Caviars Slack, qui crée un panier partagé dans un canal Slack, en est un bon exemple. Les utilisateurs individuels peuvent cliquer sur le panier partagé, choisir leur nourriture, puis tout le monde est mis à jour lors de la livraison. Troops est un autre exemple. Il vous permet de coordonner les transferts de vente et de mettre à jour le statut CRM de Salesforce, directement dans Slack.
Un bot est très efficace pour couper la communication dans les deux sens qu'un humain devrait normalement effectuer dans une tâche de coordination entre plusieurs personnes, et tous ces cas d'utilisation pourraient également s'appliquer à la voix (lorsque la technologie vocale sera mûre).
-Andrew Hoag, PDG de Teampay
Gérer les appels de support informatique de première ligne
À l'avenir, nous verrons les chatbots évoluer avec la technologie de l'IA. Il viendra un jour où les chatbots seront en mesure de comprendre ce que nous voulons dire, pas seulement ce que nous disons. L'IoT et les machines intelligentes envahissant le réseau, les administrateurs de la gestion des services informatiques sont de plus en plus confrontés au manque de ressources disponibles pour gérer les nombreuses demandes qui en résultent. Le personnel du support technique est toujours impliqué dans un trop grand nombre de demandes et d'incidents et les traite individuellement. Pour le meilleur ou pour le pire, nous devons faire face au fait qu'à l'avenir, une intervention humaine pour TOUTE demande ou incident ne sera pas durable. Par conséquent, de nombreuses organisations se tourneront vers les chatbots dotés de fonctionnalités d’intelligence artificielle afin de gérer plus efficacement les appels de support informatique de première ligne.
-Marcel Shaw, blogueur informatique et ingénieur système fédéral chez Ivanti
Fournir une interface naturelle et familière
Nous voyons des cas d'utilisation de chatbot en langage naturel provenant d'utilisateurs d'entreprise qui cherchent à étendre la valeur de leur solution de messagerie native en créant de meilleures intégrations d'applications et de processus. En conversant avec les chatbots via la solution de messagerie, on leur donne une interface naturelle et familière, quel que soit leur poste de travail ou leur appareil mobile. Un utilisateur d'entreprise peut avoir besoin de discuter avec un chatbot d'entreprise pour des raisons telles que:
- Demander au chat d'accomplir une tâche administrative, telle que la prise d'un rendez-vous dans l'agenda ou la modification d'une réunion.
- notifications ou déclencheurs d’événements ou de réunions auxquels l’utilisateur doit participer.
- Acheter ou vendre un produit via une solution de messagerie native en conversant avec un bot commercial.
-Farzin Shahidi, fondateur et PDG d'Intrprtr
Pour répondre aux questions RH
Après neuf années passées à répondre aux questions de nos nouveaux employés par chat et appels en direct, nous n’avons commencé à développer notre propre chatbot RH qu’il ya neuf mois.
Grâce à l'intelligence artificielle obtenue grâce à un apprentissage approfondi de la plate-forme Googles TensorFlow, nous avons pu automatiser 66,9% des requêtes des nouveaux employés! De cette manière, le nouvel employé reçoit sa réponse en quelques secondes et notre équipe des ressources humaines n'a qu'à répondre à des questions qui n'avaient jamais été posées auparavant. Et aussi, cela aide l’ensemble de l’équipe car nous ne devons PAS répondre encore et encore aux mêmes questions ET ENCORE, c’est excellent!
Les résultats sont remarquables puisque, par exemple, notre productivité a augmenté de 24,4% grâce à ce chatbot! Cela signifie plus de temps pour interviewer les nouveaux candidats et le résultat: de meilleurs employés embauchés!
-Cristian Renella, CTO et co-fondateur de oMelhorTrato.com
Pour l'assistance vocale
Des appareils mobiles aux applications d'entreprise, les utilisateurs cherchent toujours à fusionner les mêmes expériences technologiques au travail et à la maison. Les assistants vocaux sont la prochaine technologie logique à gagner du terrain dans l'entreprise. Skuid est devenue la seule plate-forme de développement d'applications permettant aux utilisateurs de créer des applications vocales pour le lieu de travail - sans codage requis.
La popularité d’Alexa se traduira par une hausse du nombre d’assistants vocaux prêts pour l’entreprise. À la maison, nous utilisons la voix pour des transactions très superficielles, comme vérifier la météo et jouer de la musique, mais son utilisation dans l'entreprise présente un potentiel bien plus important en termes d'échanges significatifs. La capacité de Voice à connecter différentes sources de données lui permet de fournir rapidement des informations approfondies à l’utilisateur final, sans que celui-ci n’ouvre jamais un ordinateur portable. Par exemple, un représentant des ventes peut se faire relire les mises à jour client pendant qu'il se trouve dans la voiture, après la technologie de chalutage et d'analyse de divers points de données.
-Mike Duensing, CTO de Skuid
Utilisez-vous des chatbots? Dis nous comment!