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- Définition - Que signifie Customer Self Service (CSS)?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique le Customer Self Service (CSS)
Définition - Que signifie Customer Self Service (CSS)?
Customer self-service (CSS) est un processus qui facilite le support des utilisateurs via des processus et des méthodes qui ne nécessitent pas l'assistance d'un représentant du service clientèle (CSR). CSS fournit un support autonome efficace 24/7/365 et un accès efficace aux données. Les modules CSS réussis dépendent du niveau de complexité de la classe, des données disponibles et de la simplicité d'accès.
Il est principalement utilisé dans les systèmes CRM (Customer Relationship Management). ERM (système de gestion des employés) peut également faire appel à CSS pour les employés.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique le Customer Self Service (CSS)
Le déploiement d'applications CSS est utile pour plusieurs raisons, notamment la réduction des coûts, qui est la plus critique, en particulier par rapport aux services de RSE traditionnels effectués par téléphone ou par chat en direct.
Le plus gros inconvénient est que beaucoup de clients ne considèrent pas le libre service comme un support. Il y a une ligne de démarcation entre avoir un vrai système de libre service et juste une section d'aide. Il arrive parfois que les clients souhaitent simplement traiter avec une personne vivante, qu’ils puissent ou non résoudre le problème eux-mêmes. Dans ce contexte, la démonstration des options de libre-service tout en permettant l’accès aux CSR est un facteur essentiel du succès des deux systèmes.