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- Définition - Que signifie contrôle d'appel?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique le contrôle des appels
Définition - Que signifie contrôle d'appel?
Le contrôle des appels est une fonction d'un commutateur téléphonique professionnel ou PBX qui achemine les appels téléphoniques vers la destination appropriée. Le contrôle des appels maintient également la connexion entre les deux extrémités d’un appel. C'est l'une des principales catégories de trafic de communication dans les systèmes VoIP.
Le contrôle d'appel est également appelé traitement d'appel.
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique le contrôle des appels
Le contrôle des appels est une fonctionnalité des systèmes PBX qui détermine le lieu où les appels sont acheminés et maintient les connexions. Par exemple, le contrôle des appels peut détecter la fin d’un appel ou le relancer s’il est interrompu de manière abrupte. D'autres services téléphoniques, tels que l'appel en attente, sont implémentés dans le système de contrôle d'appels. Parce que les systèmes PBX doivent être fiables, l'écriture du logiciel pour le contrôle des appels peut être un processus long.
Le contrôle des appels est encore plus complexe avec la montée en puissance des systèmes de voix sur IP et de communications unifiées dans l'entreprise. Dans les systèmes VoIP, le contrôle des appels utilise le protocole Q.931. Les systèmes VoIP modernes peuvent inclure non seulement des appels vocaux, mais également des vidéoconférences, ce qui complique encore davantage le contrôle des appels par rapport aux systèmes PBX traditionnels.