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- Définition - Que signifie gestion des incidents de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)?
- Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
- Techopedia explique la gestion des incidents de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
Définition - Que signifie gestion des incidents de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)?
La gestion des incidents de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL) est un domaine de processus d'ITIL, qui permet à une entreprise de récupérer et de rétablir ses opérations normales en cas d'incident. Il est utilisé pour restaurer les opérations d’une organisation conformément au contrat de niveau de service ou à la norme de service associée. C'est une méthodologie de gestion des services informatiques (ITSM).
Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
Techopedia explique la gestion des incidents de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
La gestion des incidents ITIL consiste principalement en un ensemble de procédures, pratiques et directives pour traiter les incidents anormaux. À cet égard, l’incident fait référence à tout événement qui arrête, empêche, réduit ou affecte, tout ou partie des opérations de l’entreprise, en particulier son rapport avec la qualité de service.
L'objectif principal de la gestion des incidents ITIL est d'identifier l'incident, de le catégoriser et de le hiérarchiser, de concevoir une solution, de restaurer les opérations, de fermer et de surveiller l'incident avec la qualité souhaitée, le temps de résolution le plus court et un impact minimal sur l'activité globale.