Voix du client (VOC)

Contenu

• Définition - Que signifie la voix du client (VOC)?
• Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.
• Techopedia explique Voice of the Customer (VOC)

Définition - Que signifie la voix du client (VOC)?

La voix du client (VOC) fait référence à un processus approfondi utilisé par les entreprises et l’industrie des technologies de l’information pour saisir les préférences, les attentes et les aversions d’un client. Il s’agit d’une technique d’étude de marché qui permet d’obtenir une vue détaillée de ce que les clients veulent ou ont besoin, dans une structure hiérarchique hiérarchisée en fonction de l’importance et de la satisfaction des solutions de rechange actuelles.

Introduction à Microsoft Azure et au nuage Microsoft | Tout au long de ce guide, vous apprendrez ce qu'est le cloud computing et comment Microsoft Azure peut vous aider à migrer et à exploiter votre entreprise à partir du cloud.

Techopedia explique Voice of the Customer (VOC)

Les études sur les COV sont généralement effectuées avant ou au début d’un nouveau produit, processus ou conception d’initiatives de service afin de comprendre les désirs et les besoins du client par rapport à la vision de l’organisation pour la nouvelle initiative. Les entrées sont souvent utilisées comme entrées clés pour la définition du nouveau produit, les spécifications détaillées et le déploiement de la fonction qualité. Les études consistent généralement en approches de recherche quantitative et qualitative.

Il existe de nombreuses façons de rassembler des informations, par exemple en organisant des groupes de discussion, en effectuant des enquêtes contextuelles et en menant des entretiens individuels. Cependant, toutes ces méthodes impliquent une série d’entretiens en profondeur visant à recueillir les réactions des clients sur les expériences en matière de produits et services actuels ou de solutions de remplacement appartenant à la même catégorie. Ces déclarations sont ensuite extraites de la signification et organisées dans une hiérarchie appropriée pouvant être utilisée par l'organisation.