Contenu
- La question la plus importante à propos de l'IA
- Activation des employés
- Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
- Prédire les besoins des employés
- Comportement humain et numérique ensemble
Source: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
À emporter:
Les gens se concentrent souvent sur le remplacement des travailleurs par l'IA, mais en réalité, l'IA est beaucoup plus susceptible de jouer un rôle plus petit, moins perceptible (mais non moins important) d'assistance aux travailleurs.
L’intelligence artificielle arrive sur un lieu de travail près de chez vous. En fait, c’est peut-être déjà arrivé. Qu'il s'agisse d'assistants virtuels dotés d'une intelligence artificielle ou de fonctions prédictives dans les logiciels courants, il est prévu qu'un travailleur sur cinq bénéficiera des avantages de travailler avec une intelligence artificielle d'ici 2022.
Les technologies de l’information constituent un segment de la population active qui comprend le potentiel global d’Amnesty International. Les responsables informatiques, les ingénieurs produits et autres avant-gardistes peuvent facilement imaginer comment l’intelligence artificielle améliore et améliore l’ensemble de l’expérience des employés. Bien qu'il existe encore des idées fausses et un battage publicitaire trompeur concernant l'intelligence artificielle, les responsables organisationnels réalisent déjà les nombreux avantages de la technologie dans les opérations commerciales. (Pour en savoir plus sur les idées fausses concernant l'IA, voir Démystifier les 10 principaux mythes sur l'IA.)
Les employés de tous les jours ne doivent pas craindre les technologies intelligentes telles que l’IA et l’automatisation: moins de 5% des emplois actuels peuvent être entièrement remplacés par l’IA. La technologie intelligente est censée avoir un impact positif sur une grande variété de rôles, indiquant que l'intelligence artificielle sera un partenaire incroyable pour les humains sur le lieu de travail.
La question la plus importante à propos de l'IA
AI devient un allié - et justifie son investissement - lorsqu'elle est mise en œuvre de manière stratégique. À cette fin, les décideurs de l'entreprise devraient poser une question lorsqu'ils envisagent d'adopter une technologie intelligente: cela aidera-t-il mes employés à obtenir ce dont ils ont besoin?
Parmi les exemples réussis de technologie intelligente, il se peut que l'employé moyen ne soit même pas en mesure d'identifier la technologie: il suffit que les applications fonctionnent plus rapidement et que leurs tâches soient plus faciles. La technologie intelligente n’a pas besoin d’être un assistant virtuel futuriste.Il peut s'agir plutôt d'une fonctionnalité logicielle connectant des points de données (comme des applications de navigation proposant des destinations).
Ces fonctions simples, comme AI, qui suggère un dossier pour un document de vente ou trouve l’adresse actuelle d’un client de longue date, épargnent quelques secondes aux employés. Bien que cela ne semble pas beaucoup, lorsque les employés commencent à appliquer l’IA à tous leurs outils quotidiens, ces quelques secondes s’ajoutent à un temps précieux de réflexion et d’exécution.
Activation des employés
L’un des scénarios les plus précieux pour l’intelligence artificielle consiste à aider les employés à effectuer des tâches inconnues. Considérez la quantité de technologie que les employés utilisent et que les entreprises mettent à jour et entretiennent: ordinateurs portables, téléphones portables, outils de gestion de la relation client, logiciels de gestion des ressources humaines et de réunion virtuelle, ainsi que d'autres technologies intégrées. Cela devient vite trop difficile à maîtriser et à remasteriser.
La prise en charge de ces technologies est très demandée car de nombreux processus métier en dépendent. Mais les employés ne savent pas toujours comment obtenir ce qu’ils veulent de la technologie, et ils n’ont certainement pas mémorisé les étapes de dépannage. Cela constitue une excellente occasion de déployer l'IA dans les TI.
Pas de bugs, pas de stress - Votre guide étape par étape pour créer un logiciel qui change la vie sans vous détruire
Vous ne pouvez pas améliorer vos compétences en programmation lorsque personne ne se soucie de la qualité des logiciels.
Grâce à une base de données de gestion de la configuration (CMDB) et au centre de services intégrés, AI peut diagnostiquer les périphériques nécessitant des mises à jour et identifier les problèmes plus importants à partir de tickets de support associés. Et les entreprises peuvent également déployer l'IA par le biais du système frontal. Lorsqu'un employé rencontre des difficultés pour se connecter ou ne peut pas ouvrir une application particulière sans mise à jour, un centre de service à l'aide d'une intelligence artificielle peut vous suggérer de vous aider vous-même.
Les deux utilisations de la technologie intelligente aident les services informatiques à adopter une approche proactive dans la maintenance des services et de la technologie pour tous les employés. Les rôles du personnel informatique ne changent pas, mais leur capacité à planifier, à préparer et à réagir s’améliore considérablement.
Prédire les besoins des employés
Avant les applications de covoiturage, le concept de lieux de collecte proposés n'existait pas. Soit vous avez appelé un service de taxi et vous espériez qu'ils vous trouvaient, soit vous avez choisi un endroit dans la rue bondée et vous vous êtes battu pour votre trajet - les deux inconvénients acceptés. L'une des principales responsabilités du leadership organisationnel consiste à identifier les problèmes, voire les inconvénients acceptés, auxquels les employés pourraient même ne pas se rendre compte. (A quel point l'IA affectera-t-elle les travailleurs et comment la société s'adaptera-t-elle? En savoir plus sur La révolution de l'IA va-t-elle créer un revenu universel?)
Par exemple, lors de la recherche d'une copie manquante de leur W-2, les employés peuvent choisir plusieurs itinéraires pour trouver une réponse. Ils peuvent demander à leur voisin, consulter le conseil d'administration de la société ou se diriger vers les ressources humaines, ce qui constitue un inconvénient accepté. Mais avec un portail de services, taper «W-2» dans la technologie intelligente fournirait un lien. Auparavant, le problème pouvait prendre quelques minutes ou plusieurs jours à résoudre. Mais avec un centre de services supporté par une technologie intelligente, les employés peuvent répondre aux questions critiques en quelques secondes.
Maintenant, imaginez tous les inconvénients mineurs rencontrés par les employés au cours de la journée - problèmes rarement pris en compte tant qu'ils n'ont pas besoin d'une réponse. L'intelligence artificielle peut aider les équipes à se préparer à ces problèmes et à apporter des réponses instantanées. Avec la technologie intelligente, les entreprises peuvent supprimer les obstacles mineurs empêchant les employés d'atteindre leurs objectifs.
Comportement humain et numérique ensemble
Le lieu de travail moderne devrait avoir pour objectif d’augmenter l’expérience des employés grâce à un mélange de composantes tant humaines que numériques. En intégrant l'intelligence artificielle dans les tâches quotidiennes, les responsables peuvent accroître considérablement l'efficacité de l'entreprise. L'association de la créativité, de l'émotion et des connaissances humaines aux capacités de l'IA peut créer un lieu de travail supérieur du futur et une expérience plus enrichissante pour les employés.